Kundeservice outsourcing pris bør vurderes ud fra mere end timepris. Den reelle værdi ligger i svartid, stabilitet, kvalitet, fleksibilitet og hvor meget tid jeres egne medarbejdere får frigivet.
NordicCall hjælper virksomheder med telefonpasning, beskedservice, hotline, live-chat og kundeserviceopgaver, hvor opkaldene skal håndteres professionelt uden at bygge en stor intern funktion.
Hvad indgår i prisen på outsourcing af kundeservice?
- Åbningstid og ønsket tilgængelighed.
- Antal opkald, beskeder eller henvendelser.
- Kompleksitet i instrukser og svarmuligheder.
- Om henvendelser skal løses, viderestilles eller blot registreres.
- Om løsningen skal dække telefon, e-mail, hotline eller live-chat.
Intern bemanding eller ekstern kundeservice?
Intern bemanding giver tæt kendskab til virksomheden, men kan være dyrt og sårbart ved sygdom, ferie og svingende opkaldsmængder. Ekstern kundeservice giver fleksibilitet og kan bruges som fuld løsning eller som supplement i perioder med pres.
Hvis I især vil sammenligne receptionistmodellen, kan I læse intern vs. ekstern receptionist. Hvis det primært handler om telefon, er telefonpasning pris et godt næste skridt.
Outsourcing fungerer bedst med tydelige mål
Inden I vælger løsning, bør I definere, hvad kundeservice skal opnå: færre ubesvarede opkald, bedre svartid, bedre beskeder, mere salg, færre afbrydelser eller support uden for åbningstid. Når målet er tydeligt, kan løsningen dimensioneres korrekt.
Se også telefonpasning, hotline, live-chat og kontakt NordicCall, hvis I vil have en konkret vurdering.
Kort svar
Hvad koster outsourcing af kundeservice?
Prisen på outsourcing af kundeservice afhænger af kanaler, åbningstid, opgavetyper, opkaldsvolumen og hvor meget NordicCall skal kunne løse direkte i første kontakt.
Fordele
- Kundeservice kan skaleres uden at bygge alt internt.
- Telefon, beskeder, hotline og chat kan samles i ét flow.
- Virksomheden kan fokusere på kerneopgaver og stadig give kunderne svar.
Pris og setup
Et realistisk setup kræver afklaring af servicekanaler, svartider, sprog, instrukser, eskalering og rapportering.
Hvornår giver det mening?
Outsourcing giver mening, når svartid og tilgængelighed er vigtig, men virksomheden ikke ønsker at bemande alle kanaler internt hele tiden.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad kan outsources til NordicCall?
Telefonpasning, beskedservice, hotline, live-chat, døgnservice og dele af kundeserviceflowet.
Er outsourcing kun for store virksomheder?
Nej. Løsningen kan tilpasses både mindre virksomheder og større teams.
Hvordan sikres kvaliteten?
Kvaliteten sikres med instrukser, træning, beskedfelter og løbende justering af arbejdsgange.