Tilpasset jeres hverdag
Instrukser, beskedfelter og omstilling kan justeres, når virkelige opkald viser behovet.
Tilfredshedsgaranti på telefonpasning
Oplev fordelene ved telefonpasning uden en lang bindingsperiode
Det kan være svært at beskrive den fulde effekt af professionel telefonpasning, før man selv har oplevet den i hverdagen. Telefonpasning handler ikke kun om, at telefonen bliver taget. Det handler også om færre afbrydelser, mere ro til medarbejderne, bedre tilgængelighed for kunderne og større sikkerhed for, at vigtige henvendelser ikke bliver overset.
Feedback bliver taget alvorligt
Hvis noget ikke fungerer, gennemgår vi årsagen og aftaler konkrete ændringer med jer.
Ingen lang binding
I skal blive hos NordicCall, fordi løsningen skaber værdi, ikke fordi I er bundet af en lang kontrakt.
Telefonpasning skal mærkes i hverdagen
Hos NordicCall er vi overbeviste om, at værdien af telefonpasning bliver tydelig, når løsningen først er sat korrekt op og tilpasset virksomhedens behov. Derfor tilbyder vi vores kunder en tilfredshedsgaranti uden en lang bindingsperiode.
Vi ønsker, at I fortsætter som kunde, fordi telefonpasningen skaber værdi for jeres virksomhed - ikke fordi I er bundet af en lang kontrakt.
Vi tager ansvar for at tilpasse telefonpasningen
Vores tilfredshedsgaranti betyder, at vi tager ansvar for at tilpasse telefonpasningen, så den fungerer bedst muligt for jer, jeres medarbejdere og jeres kunder.
Hvis telefonpasningen ikke lever op til jeres forventninger, skal I kontakte os. Vi gennemgår sammen med jer, hvad der ikke fungerer tilfredsstillende, og hvilke ændringer der er nødvendige.
- måden vi præsenterer virksomheden på
- hvilke oplysninger vi giver til den, der ringer
- hvornår et opkald skal omstilles
- hvem forskellige typer opkald skal sendes videre til
- hvilke oplysninger der skal stå i en besked
- hvordan hastende henvendelser skal håndteres
- hvilke spørgsmål vi må besvare
- hvilke henvendelser der kræver særlig behandling
- hvordan jeres kunder skal informeres
- hvilke medarbejdere eller afdelinger vi skal kontakte
- hvilke opkald der ikke skal omstilles
- hvordan særlige situationer skal håndteres
I mange tilfælde kan selv mindre justeringer gøre en stor forskel. Derfor vil vi først forsøge at finde en løsning sammen med jer. Hvis telefonpasningen fortsat ikke passer til jeres virksomhed, eller hvis I vurderer, at I ikke længere har behov for servicen, kan samarbejdet afsluttes efter de gældende opsigelsesvilkår.
Tilfredshedsgarantien er dermed jeres sikkerhed for, at vi løbende skal gøre os fortjent til at være jeres samarbejdspartner.
Tilfredse kunder skabes ikke gennem binding
Vi tror ikke på, at tilfredse kunder skabes gennem lange bindingsperioder. De skabes gennem god service, stabil drift, høj kvalitet og et samarbejde, der giver værdi i hverdagen.
Når en kunde kan vælge os fra, stiller det større krav til os. Vi skal hver dag sikre, at telefonpasningen fungerer, at vores medarbejdere følger jeres instruktioner, og at jeres kunder bliver mødt på en professionel, venlig og hjælpsom måde.
Vores kunder skal blive hos NordicCall, fordi de oplever, at telefonpasningen frigiver tid, reducerer afbrydelser og sikrer en bedre tilgængelighed.
Vi repræsenterer jeres virksomhed
Når I lader NordicCall besvare virksomhedens telefoner, overlader I os en vigtig del af kontakten med jeres kunder, patienter, borgere, medlemmer eller samarbejdspartnere.
For den, der ringer, er vores medarbejder ofte det første menneske, vedkommende kommer i kontakt med. En professionel besvarelse kan skabe tryghed og tillid, mens en dårlig håndtering kan have den modsatte effekt.
Vores opgave er derfor ikke blot at tage telefonen. Vi skal repræsentere jeres virksomhed loyalt og følge de retningslinjer, I har fastlagt.
Det indebærer blandt andet
God telefonpasning kræver struktur i hver samtale
Præsentere os korrekt
Lytte til henvendelsen
Forstå behovet
Give aftalte oplysninger
Omstille når det er relevant
Tage fyldestgørende beskeder
Reagere på hastende sager
Behandle oplysninger ansvarligt
Være venlige og professionelle
Følge aftalte arbejdsgange
Registrere henvendelsen korrekt
Vide hvornår vi ikke skal gætte
Telefonpasningen skal opleves som en naturlig forlængelse af jeres egen virksomhed.
Der findes ikke én standardinstruks, der passer til alle
Nogle virksomheder ønsker primært, at vi tager imod beskeder. Andre ønsker, at vi omstiller relevante opkald til bestemte medarbejdere eller afdelinger. Nogle har behov for booking, registrering eller besvarelse af almindelige spørgsmål. Andre har mere omfattende arbejdsgange, hvor forskellige typer henvendelser skal behandles forskelligt.
Inden telefonpasningen starter, aftaler vi derfor, hvordan jeres opkald skal håndteres. Jo bedre materiale og jo tydeligere instruktioner vi har til rådighed, desto bedre kan vi repræsentere jeres virksomhed. Vi hjælper naturligvis med at strukturere oplysningerne og gøre instruktionerne anvendelige for vores medarbejdere.
nye medarbejdereændrede åbningstiderferieperiodernye produkter eller ydelserændrede prisernye afdelingermidlertidige kampagnersygdom eller personalemangelændrede procedurersærlige driftsforholdperioder med ekstra mange opkald
Tilfredshedsgarantien handler derfor ikke kun om den første måned. Den handler også om, at løsningen løbende skal kunne tilpasses jeres faktiske behov.
Vi forsøger først at løse problemet
Feedback skal føre til konkrete ændringer
Hvis noget ikke fungerer tilfredsstillende, ønsker vi at høre om det så hurtigt som muligt. Vi undersøger henvendelsen, vurderer årsagen og ser på, hvilke ændringer der er nødvendige.
- gennemgang af den konkrete samtale eller registrering
- opdatering af instruktioner og præcisering af arbejdsgange
- yderligere oplæring af medarbejdere
- ændring af eskaleringsveje, omstillingsregler eller beskedformat
- tilføjelse af nye oplysninger og ekstra kontrol af den aftalte procedure
Målet er ikke at bortforklare en fejl. Målet er at forstå den, rette den og mindske risikoen for, at den gentager sig.
Vi skal have korrekte og opdaterede oplysninger
Vi tager ansvar for kvaliteten af den telefonpasning, vi leverer. Samtidig afhænger kvaliteten også af, at vi har adgang til korrekte og opdaterede oplysninger.
Vi kan kun give jeres kunder oplysninger, som vi har modtaget fra jer, og vi kan kun følge de arbejdsgange, der er blevet aftalt. Hvis priser, åbningstider, medarbejdere, procedurer eller kontaktoplysninger ændrer sig, er det derfor vigtigt, at vi bliver orienteret.
Det bedste resultat opstår, når NordicCall og kunden arbejder sammen om løsningen.
Vi hjælper kunden videre - uden at gætte
Vores ambition er, at den, der ringer, oplever samme venlighed, hjælpsomhed og professionalisme, som hvis opkaldet var blevet besvaret internt hos jer.
Det betyder ikke, at vi automatisk kan besvare alle spørgsmål fra første dag. Det afhænger blandt andet af opgavens kompleksitet og det materiale, vi har til rådighed.
Hvis vi ikke har den nødvendige information til at besvare et spørgsmål, skal vi ikke gætte. I stedet følger vi den aftalte procedure, tager en besked eller sender henvendelsen videre til den rette person.
Mere ro og færre afbrydelser
Telefonpasning giver tid og koncentration tilbage
Telefonopkald kommer sjældent på det perfekte tidspunkt. De kan afbryde medarbejdere midt i behandlinger, møder, kundebesøg, koncentrationskrævende arbejde eller andre vigtige opgaver.
Når NordicCall besvarer opkaldene, kan medarbejderne i højere grad koncentrere sig om deres primære arbejdsopgaver. Samtidig undgår virksomheden, at kunderne mødes af en telefon, der ringer uden at blive besvaret.
færre afbrydelserbedre planlægningmere tid til kerneopgaverfærre mistede opkaldbedre tilgængelighedmere ensartet kundeservicebedre overblikmindre pres på medarbejdernefleksibilitet ved ferie og sygdomprofessionel modtagelse af nye kunder
Når der ikke er en lang bindingsperiode, kan vi ikke læne os tilbage
Vi skal løbende bevise, at telefonpasningen skaber værdi. Det stiller krav til vores kvalitet, stabilitet, tilgængelighed, oplæring, opfølgning, dokumentation, kommunikation, fleksibilitet og håndtering af fejl og feedback.
For os er tilfredshedsgarantien derfor ikke blot en formulering på hjemmesiden. Den er et princip for, hvordan samarbejdet skal fungere.
Vi skal lytte, når kunden ønsker noget ændret. Vi skal reagere, hvis noget ikke fungerer. Og vi skal være villige til at tilpasse løsningen, når kundens behov udvikler sig.
Garantien handler om kvalitet, tilpasning og ansvar
Tilfredshedsgarantien omfatter vores arbejde med at etablere, tilpasse og levere telefonpasningen efter de aftaler og instruktioner, vi har modtaget fra jer.
Hvis I ikke er tilfredse, gennemgår vi løsningen sammen med jer og forsøger at rette de forhold, der giver anledning til utilfredshed. Hvis det ikke er muligt at skabe en løsning, som I ønsker at fortsætte med, kan telefonpasningen opsiges efter de gældende vilkår.
Garantien er ikke en garanti for et bestemt økonomisk resultat, et bestemt antal nye kunder eller en bestemt omsætning. Den er jeres sikkerhed for, at vi tager ansvar for kvaliteten af vores arbejde, lytter til jeres feedback og ikke fastholder jer i en lang bindingsperiode.
Fra feedback til forbedring
Kontakt os
Beskriv hvad I ønsker ændret, og hvad der ikke fungerer som forventet.
Vi gennemgår
Vi undersøger arbejdsgange og eventuelle konkrete opkald eller registreringer.
Vi aftaler ændringer
Instruktioner, beskedfelter eller omstillingsregler bliver justeret.
Vi følger op
Vi vurderer sammen, om ændringerne har løst problemet.
Hvis løsningen efter tilpasningerne fortsat ikke passer til jeres virksomhed, kan samarbejdet afsluttes efter de gældende opsigelsesvilkår.
Ofte stillede spørgsmål
Spørgsmål om tilfredshedsgarantien
Er telefonpasningen gratis i den første måned?
Nej. Telefonpasningen leveres og faktureres efter den aftalte pris fra opstarten. Tilfredshedsgarantien betyder, at I ikke bliver fastholdt af en lang bindingsperiode, og at vi aktivt arbejder på at tilpasse løsningen, hvis den ikke lever op til jeres forventninger.
Får vi pengene tilbage, hvis vi ikke er tilfredse?
Tilfredshedsgarantien er ikke en generel tilbagebetalingsgaranti. Betaling for allerede leverede ydelser følger den indgåede aftale. Hvis der er sket en konkret fejl, undersøger vi naturligvis sagen og vurderer den ud fra omstændighederne og vores aftale.
Kan vi ændre instruktionerne efter opstart?
Ja. Instruktionerne kan og bør opdateres, når jeres behov ændrer sig. Det kan eksempelvis være ændringer i medarbejdere, åbningstider, omstillinger, beskeder, priser eller interne procedurer.
Hvad sker der, hvis en samtale ikke håndteres korrekt?
Kontakt os så hurtigt som muligt med de oplysninger, I har om samtalen. Vi undersøger sagen, følger op internt og vurderer, hvilke ændringer eller tiltag der er nødvendige.
Kan vi stoppe telefonpasningen, hvis behovet ændrer sig?
Ja. Telefonpasningen kan opsiges efter de vilkår, der fremgår af jeres aftale. I er ikke bundet af en flerårig kontrakt.
Kan NordicCall garantere, at alle opkald fører til en tilfreds kunde?
Nej. Ingen kan garantere udfaldet af alle samtaler. Vi kan derimod garantere, at vi arbejder professionelt, følger de aftalte instruktioner og tager ansvar for at undersøge og rette forhold, der ikke fungerer tilfredsstillende.
Hvad kræver det af os som kunde?
Vi har brug for korrekte, tydelige og opdaterede oplysninger om jeres virksomhed og den måde, opkaldene skal håndteres på. Når noget ændrer sig, skal vi informeres, så vores medarbejdere fortsat kan give korrekte oplysninger.
Vores løfte til jer
Vi lover ikke det utroværdige. Vi lover at tage ansvar.
Vi lover ikke, at alle samtaler altid vil være ens, eller at der aldrig kan opstå en fejl. Til gengæld lover vi, at vi tager jeres virksomhed og jeres kunder alvorligt.
- vi følger de instruktioner, vi har aftalt med jer
- vi lytter til jeres feedback
- vi undersøger konkrete fejl og utilfredsstillende forløb
- vi arbejder på at rette problemer og forebygge gentagelser
- vi løbende tilpasser løsningen til jeres behov
- vi ikke forsøger at fastholde jer gennem en lang bindingsperiode
- vi skal gøre os fortjent til jeres fortsatte tillid
Prøv telefonpasning med større tryghed
Telefonpasning skal skabe frihed - ikke nye bekymringer
Med NordicCalls tilfredshedsgaranti får I mulighed for at opleve, hvordan professionel telefonpasning fungerer i jeres egen virksomhed, uden at binde jer til en langvarig aftale.
Vi hjælper med at etablere løsningen, tilpasse instruktionerne og følge op på jeres erfaringer. Hvis noget skal ændres, gør vi det i samarbejde med jer.
Vi oplevede, at justeringer blev taget alvorligt. Det gjorde det trygt at komme i gang uden en lang bindingsperiode.
Sådan skal servicetal læses
Servicetal på siden er interne målinger og skal læses sammen med periode, løsning og undtagelser. Se metode og forbehold.
FAQ
Ofte stillede spørgsmål
Er telefonpasningen gratis i den første måned?
Nej. Telefonpasningen leveres og faktureres efter den aftalte pris fra opstarten. Tilfredshedsgarantien betyder, at kunden ikke fastholdes af en lang bindingsperiode, og at NordicCall arbejder aktivt med tilpasning, hvis løsningen ikke lever op til forventningerne.
Får vi pengene tilbage, hvis vi ikke er tilfredse?
Tilfredshedsgarantien er ikke en generel tilbagebetalingsgaranti. Betaling for allerede leverede ydelser følger den indgåede aftale. Konkrete fejl undersøges og vurderes ud fra aftalen og omstændighederne.
Kan vi ændre instruktionerne efter opstart?
Ja. Instruktionerne kan og bør opdateres, når behov, medarbejdere, åbningstider, priser eller interne procedurer ændrer sig.
Kan NordicCall garantere, at alle opkald fører til en tilfreds kunde?
Nej. Ingen kan garantere udfaldet af alle samtaler. NordicCall kan derimod arbejde professionelt, følge aftalte instruktioner og tage ansvar for at undersøge og rette forhold, der ikke fungerer tilfredsstillende.