Udviklingen af NordicCall systemet
Se hvad vi arbejder på, hvad der er lanceret, og hvad der kommer næste gang i system.nordiccall.dk – platformen hvor opkald, beskeder og kundehenvendelser håndteres samlet.
Overblik
Systemet onlineLive status
Køer online 6
Agenter online 23
Ventende opkald 8
Længste ventetid 02:14
Aktivitet
Overblik samlet ét sted
Opkaldshåndtering
Overblik over opkald, status og aktivitet.
Beskeder
Beskeder samlet og fordelt efter den aftalte opsætning.
Rapporter
Få indsigt i svartider og aktivitet.
Brugerstyring
Rettigheder og teams samlet ét sted.
Roadmap
Følg udviklingen i systemet
✓ Lanceret
- OpkaldshåndteringLanceret
- BeskedsystemLanceret
- Live statusLanceret
- Statistik & rapporterLanceret
- BrugerstyringLanceret
⚙ Under udvikling
- AI prioritering af opkaldArbejdes på
- Automatisk kategoriseringArbejdes på
- Smartere routingArbejdes på
- Flere integrationerArbejdes på
ϟ Kommer snart
- AI svarforslagPlanlagt
- Voice AI analysePlanlagt
- Automatisk bookingPlanlagt
- Predictive supportPlanlagt
Nye funktioner i NordicCall Sekretærsystem
Få overblik over de vigtigste forbedringer i NordicCall Sekretærsystem fra august 2024 til juli 2026. Oversigten viser, hvordan systemet løbende er blevet udbygget med bedre beskedhåndtering, mere præcise kontaktdata, stærkere dokumentation, kalender, køvisning, workflows og til sidst AI-understøttelse.
Spørg til systemetJuli 2026
Mere præcis opfølgning på beskeder
Vi har samlet opgaver, kommentarer og prioriteringer tættere på beskedflowet, så henvendelser der kræver intern handling ikke forsvinder efter samtalen.
Det gør det lettere at følge op på kunder, patienter og servicehenvendelser, hvor der først skal handles senere på dagen.
Bedre dokumentation med beskedlog og forhåndsvisning
Sendte beskeder kan gennemgås med oplysninger om indhold, tidspunkt og modtagere. Det giver mere tryghed, når der skal følges op på, hvad der er sendt videre.
Forhåndsvisning gør det samtidig lettere at kontrollere beskedens udformning, inden eller efter den er sendt.
Juni 2026
AI-assisteret beskedformulering
Sekretæren kan få hjælp til at formulere beskeder mere klart og professionelt ud fra de oplysninger, der er noteret under samtalen.
Formålet er ikke at erstatte sekretæren, men at løfte kvaliteten og skabe mere ensartede beskeder, som modtageren lettere kan handle på.
Tekstkontrol og blokerede ord
Systemet kan arbejde med særlige tekstregler, så uønskede formuleringer undgås, og beskeder holder en mere ensartet kvalitet.
Det er især relevant ved kundespecifikke krav til tone, dokumentation eller formuleringer.
Maj 2026
Feedback på beskeder
Beskeder kan udstyres med feedbackmuligheder, så modtageren kan vurdere kvaliteten af den besked, der er sendt.
Feedbacken kan bruges til oplæring, kvalitetssikring og løbende forbedringer i måden henvendelser bliver håndteret på.
Fejlrapportering direkte fra arbejdsgangen
Brugere kan lettere melde problemer, hvis noget ikke fungerer som forventet. Det gør fejl nemmere at undersøge og rette.
Når rapporteringen ligger tæt på arbejdet, bliver fejlbeskrivelserne mere præcise og hurtigere at reagere på.
April 2026
AI som støtte til prioritering
AI-funktionerne er udbygget som støtte til bedre prioritering og mere effektiv håndtering af henvendelser.
Systemet kan hjælpe med at gøre det tydeligere, hvilke beskeder der kræver hurtig handling, og hvilke der kan behandles som almindelig opfølgning.
Bedre overblik over kundespecifikke workflows
Arbejdsgange kan struktureres tydeligere for kunder med særlige krav, eksempelvis klinikker, servicevirksomheder og organisationer med flere afdelinger.
Det hjælper sekretæren med at stille de rigtige spørgsmål i den rigtige rækkefølge.
Marts 2026
Live køvisning og driftsdata
Systemet kan vise live kødata fra telefonisystemet, herunder ventende opkald, aktive samtaler, aktive agenter og køstatus.
Det giver NordicCall et bedre driftsoverblik og gør det lettere at reagere, når belastningen ændrer sig.
API til udvalgte telefondata
Udvalgte data kan stilles til rådighed via API, eksempelvis live kødata, aktive opkald eller andre driftsoplysninger.
Adgang kan beskyttes med nøgle og IP-begrænsning, så data kun er tilgængelige for godkendte systemer.
Februar 2026
Opkaldshistorik og opkaldsoptagelser
Opkaldshistorik gør det muligt at se tidligere opkald og undersøge, hvordan en henvendelse er blevet håndteret.
Hvis optagelser er aktiveret, kan de bruges til dokumentation, intern oplæring, kvalitetssikring og afklaring af konkrete henvendelser.
Mere sammenhæng ved gentagne henvendelser
Når en person ringer igen, kan sekretæren få bedre kontekst via tidligere beskeder og kendte kontaktoplysninger.
Det reducerer gentagelser i samtalen og gør oplevelsen mere professionel for den, der ringer ind.
Januar 2026
Automatisk genkendelse af tidligere kontakter
Hvis et telefonnummer tidligere er brugt, kan systemet hente kendte oplysninger som navn og e-mail.
Det sparer tid i samtalen og hjælper sekretæren med hurtigt at se, om der tidligere har været kontakt.
Tidligere beskeder i formularen
Tidligere beskeder kan vises nederst i formularen, når en person ringer igen.
Det er nyttigt ved rykkere, opfølgninger og situationer, hvor kunden henviser til en tidligere henvendelse.
December 2025
AI-forberedelse i beskedflowet
Vi har forberedt beskedflowet, så AI kan bruges som støtte til formulering, kvalitet og prioritering uden at fjerne sekretærens ansvar.
Det betyder, at AI kan hjælpe i de dele af arbejdet, hvor bedre struktur og mere ensartet tekst giver mest værdi.
Roller og rettigheder
Administratorer, sekretærer, kunder og medarbejdere kan have forskellige adgange.
Det sikrer, at brugere kun har adgang til de funktioner og oplysninger, de skal bruge.
November 2025
Sprog og oversættelser
Systemet understøtter sprog og oversættelser, så tekster, felter og systemindhold kan tilpasses forskellige kundebehov.
Det gør løsningen mere fleksibel for virksomheder, der arbejder med flere sprog eller særlige formuleringer.
Videoer og vejledninger
Systemet kan indeholde videoer og vejledninger til oplæring, kundespecifikke instrukser og forklaring af særlige arbejdsgange.
Det gør onboarding og intern oplæring mere ensartet.
Oktober 2025
PDF og digital signering
PDF-filer og signaturområder kan håndteres i systemet, når der er behov for dokumentvisning, upload eller underskrift.
Det gør systemet relevant i arbejdsgange, hvor dokumentation skal samles sammen med henvendelsen.
Vedhæftninger fra e-mails
Vedhæftede filer fra e-mails kan håndteres sammen med henvendelsen.
Det gør det lettere at samle bilag, dokumentation og supplerende oplysninger ét sted.
September 2025
Delte mailbokse via IMAP og SMTP
Systemet kan arbejde med delte mailbokse, så e-mails kan hentes, læses og sendes fra systemet ved behov.
Det kan bruges til kundespecifikke mailflows, fælles indbakker og arbejdsgange, hvor mail og telefonpasning hænger sammen.
Sendte beskeder samlet ét sted
Sendte beskeder kan vises i systemet, så det er lettere at kontrollere, hvad der er sendt, og hvem der har modtaget det.
Det giver bedre dokumentation og mindre usikkerhed ved opfølgning.
August 2025
Google Calendar og Outlook/ICS
Kalenderfunktioner kan kobles til eksterne kalendere som Google Calendar og Outlook/ICS, når kunden har behov for det.
Det giver mulighed for at forbinde kalenderarbejde med de systemer, kunden allerede bruger.
Ferie, fravær og lukkedage
Ferie, fravær, off-days og lukkedage kan registreres, så sekretæren kan se, hvem der er tilgængelig.
Det hjælper med korrekt beskedhåndtering, når medarbejdere eller afdelinger ikke er til stede.
Juli 2025
Kalenderfunktioner
Systemet har kalenderfunktioner til aftaler, fravær, planlægning og kundespecifikke kalenderflows.
Der kan arbejdes med kalenderaftaler, flytning af aftaler, kopiering og gentagelser, når beskedservice og kalenderhåndtering hænger sammen.
Helligdage og særlige åbningstider
Systemet kan tage højde for helligdage og særlige dage med ændrede åbningstider.
Det er vigtigt for virksomheder, der har ferieperioder, særlige vagter eller behov for anden håndtering uden for normal arbejdstid.
Juni 2025
FAQ pr. kunde
Hver kunde kan have sin egen FAQ med ofte stillede spørgsmål, procedurer, kontaktpersoner, åbningstider og særlige regler.
Det betyder, at sekretæren kan give hurtige og korrekte svar uden at afbryde kunden eller kontakte virksomheden først.
Kategorier, underkategorier og quicklinks
FAQ og information kan organiseres i kategorier, underkategorier og quicklinks.
Det gør det hurtigere at finde den rigtige information, mens kunden er i telefonen.
Maj 2025
Fagområder og quicksøgning
Quickknapper for fagområder, problemstillinger eller henvendelsestyper gør det hurtigere at finde rette medarbejder eller behandler.
For klinikker kan det være behandlingstyper eller specialområder. For servicevirksomheder kan det være opgavetyper, produkter eller fejltyper.
Interne noter
Interne noter på kunder og medarbejdere kan bruges til vigtige oplysninger, midlertidige forhold og praktiske beskeder.
Det sikrer, at vigtig viden ikke kun ligger hos én person.
April 2025
Kundetilpassede workflows
Systemet kan tilpasses særlige arbejdsgange for enkelte kunder, eksempelvis klinikker, fysioterapeuter, kiropraktorer og servicevirksomheder.
Et workflow kan sikre, at sekretæren spørger om bestemte oplysninger, vælger lokation, noterer forsikringsselskab eller sender beskeden til korrekt afdeling.
Kundespecifikke instrukser
Hver kunde kan have egne instrukser for, hvordan opkald skal besvares, hvilke oplysninger der skal indsamles, og hvornår noget er akut.
Det gør NordicCall til en mere præcis forlængelse af kundens egen reception eller kundeservice.
Marts 2025
Statusfelter til prioritering
Beskeder kan markeres med statusfelter som HASTER, Ring venligst tilbage, Kunden vender selv tilbage og Ekstremt vigtigt.
Det gør det tydeligt for modtageren, hvad der forventes, og hvor hurtigt der skal reageres.
Automatisk afkrydsning pr. medarbejder
Statusfelter kan være valgt automatisk for bestemte medarbejdere, hvis det passer til deres arbejdsform.
Det reducerer gentagelser og sikrer, at standardvalg følger den enkelte medarbejders behov.
Februar 2025
Primær, sekundær og ekstra e-mailmodtagere
Beskeder kan sendes til primær e-mail, sekundær e-mail og ekstra modtagere.
Det er vigtigt, når flere personer skal orienteres, eller bestemte beskeder altid skal sendes til en fælles mailboks.
Besked via e-mail, SMS eller begge dele
Medarbejdere kan modtage beskeder via e-mail, SMS eller begge dele afhængigt af kundens opsætning.
Det giver fleksibilitet, fordi nogle ønsker dokumentation i mail, mens andre har brug for hurtig besked på farten.
Januar 2025
Automatisk emnefelt i e-mails
Systemet kan bygge e-mailens emnefelt ud fra de oplysninger, sekretæren indtaster.
Emnefeltet kan eksempelvis indeholde navn, telefonnummer, produkt, serienummer, status eller andre formularfelter, så beskeder bliver lettere at sortere og søge i.
Redigerbart emnefelt pr. medarbejder
Forskellige medarbejdere hos samme kunde kan få forskellige emnelinjer i deres beskeder.
En teknisk afdeling kan have brug for serienummer, mens en behandler eller receptionist kan have brug for navn og kontaktårsag.
December 2024
Dynamiske beskedformularer
Formularer kan tilpasses den enkelte kunde eller medarbejder, så sekretæren kun ser de felter, der er relevante for opgaven.
En klinik kan have brug for fødselsdato og problemstilling, mens en servicevirksomhed kan have brug for adresse, produkt, serienummer og fejlbeskrivelse.
Kundetilpassede felter
Der kan oprettes særlige felter som kundenummer, ordrenummer, behandlertype, forsikringsselskab, lokation, afdeling, sagstype eller andre oplysninger.
Det gør beskederne mere brugbare, fordi de passer til kundens faktiske arbejdsgang.
November 2024
CVR-opslag
Sekretæren kan hente eller kontrollere officielle virksomhedsoplysninger via CVR-registeret, eksempelvis firmanavn, adresse og CVR-nummer.
Det reducerer fejl i beskeder, fakturering, sagsbehandling og opfølgning.
Adresseopslag
Adresseopslag hjælper med at indtaste adresser mere præcist og ensartet.
Det er særligt vigtigt ved servicebesøg, klinikbookinger, leveringer, ejendomsservice og andre henvendelser, hvor den rigtige adresse er afgørende.
Oktober 2024
E-mailvalidering
E-mailadresser kan valideres, før beskeden sendes videre til kunden eller medarbejderen.
Det hjælper sekretæren med at opdage fejl, inden beskeden sendes, og mindsker risikoen for, at vigtig information går tabt.
Telefonvalidering
Telefonnumre kan kontrolleres, så modtageren får bedre kontaktdata i beskeden.
For mange virksomheder er telefonnummeret den vigtigste oplysning. Hvis nummeret er forkert, mister henvendelsen hurtigt værdi.
September 2024
Medarbejderprofiler med individuelle instrukser
Under hver kunde kan der oprettes medarbejdere, afdelinger eller funktioner med egne kontaktoplysninger og beskedregler.
Det betyder, at beskeder til én medarbejder kan håndteres anderledes end beskeder til en anden medarbejder hos samme kunde.
Kundegrupper og afdelinger
Kunder, medarbejdere og informationer kan organiseres i grupper eller afdelinger.
Det giver bedre overblik for større kunder med flere lokationer, teams eller funktioner.
August 2024
Kundeprofiler samlet ét sted
Hver kunde har sin egen kundeprofil, hvor firmanavn, adresse, CVR-nummer, telefonnummer, e-mail, hjemmeside, kønavn, medarbejdere, afdelinger og instrukser kan samles.
Sekretæren arbejder derfor ikke ud fra løse noter, men fra strukturerede oplysninger, der kan bruges direkte under samtalen.
Grundlaget for NordicCall Sekretærsystem
Systemet er bygget til telefonpasning, reception, beskedservice, klinikservice og kundeservice, hvor det er afgørende, at den rigtige information registreres korrekt første gang.
Kort sagt: Systemet skal reducere risikoen for, at vigtige oplysninger går tabt, når NordicCall tager telefonen for kunderne.
AI som en naturlig del af kundeservice
AI hjælper os med hurtigere svar, bedre prioritering og mindre manuelt arbejde – så kundedialogen kan blive mere ensartet og relevant.
Hurtigere svar
Kortere ventetid og hurtigere løsning.
Bedre prioritering
AI identificerer det vigtigste først.
Mindre manuelt arbejde
Automatisering frigør tid til det vigtige.
Bedre kundeoplevelser
Mere personlige og relevante svar.
Sådan udvikler vi
Vi lytter til jeres behov og idéer hver dag.
Vi analyserer adfærd og prioriterer indsigter.
Vi bygger, tester og forbedrer løbende.
Vi lancerer sikkert og holder jer opdateret.
Det betyder noget for jer
besvaret hurtigt
95 % af relevante opkald blev besvaret inden for fem sekunder i 2025. Målt som gennemsnit i almindelig åbningstid.
virksomheder som kunder
Har valgt NordicCall i hele Danmark.
medarbejdere
Dedikeret til udvikling, support og drift.
fokus på databeskyttelse
Sikkerhed og databeskyttelse indgår som en fast del af arbejdet.
Når systemet hele tiden forbedres, får I hurtigere svar, færre fejl, bedre overblik og en mere effektiv hverdag.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad er NordicCall systemet?
Det er platformen, hvor opkald, beskeder, status, rapporter og kundeinstrukser samles.
Hvordan fungerer platformen?
Systemet understøtter sekretærerne med oplysninger, beskedfelter og routing, så opkald håndteres ensartet.
Bruger I AI i systemet?
Ja, AI bruges som støtte til prioritering, analyse og forslag. Mennesker har stadig ansvar for kundedialogen.
Kan systemet integreres?
Integrationer vurderes efter behov, datasikkerhed og den konkrete arbejdsgang.
NordicCall gør det lettere for os at holde en professionel linje i kundekontakten. Opkald bliver besvaret, beskeder kommer videre, og vi får mere ro til det daglige arbejde.
Servicetal på siden er interne målinger og skal læses sammen med periode, løsning og undtagelser. Se metode og forbehold.