Hvad måler tallene?
Servicetal på nordiccall.dk kan måle forskellige forhold. Et tal kan eksempelvis handle om svartid på relevante opkald, andelen af opkald der håndteres i en bestemt løsning, eller hvor mange nye kunder der fortsætter efter første måned.
Tallene bør derfor ikke sammenlignes direkte, medmindre de måler samme løsning, samme periode og samme type henvendelser.
Typiske forbehold
Ved servicetal angiver vi så vidt muligt periode, kundetype eller løsning, hvad der måles, og hvilke opkald eller situationer der ikke er medregnet. Særlige aftaler, køer, opkald uden for aftalt åbningstid, tekniske forhold og eskalerede sager kan være undtaget afhængigt af tallet.
Hvis et tal er baseret på interne driftsdata, beskriver vi det som et internt gennemsnit eller en intern måling. Det er ikke det samme som en uafhængig ekstern revision.
Hvorfor bruger vi forsigtige formuleringer?
Telefonpasning afhænger af trafik, åbningstid, bemanding, viderestilling, instrukser og den aftalte løsning. Derfor bruger vi formuleringer som “relevante opkald”, “aftalte åbningstider” og “målt som gennemsnit”, når det er nødvendigt for at beskrive tallet korrekt.
Spørgsmål til et konkret tal
Hvis I ønsker at forstå et bestemt tal på en side, kan I kontakte os på info@nordiccall.dk. Oplys gerne hvilken URL og hvilket tal, spørgsmålet handler om.