1. Forside
  2. Kundecases
Troværdighed uden kundelogoer

Anonymiserede kundecases fra telefonpasning og kundeservice

NordicCall kan dokumentere arbejdsgange og resultater uden at offentliggøre kundens navn, logo eller fortrolige oplysninger. Her viser vi tre anonymiserede cases, hvor branche, opgave, måleperiode og løsning er beskrevet konkret.

Få en gratis gennemgangSe hvordan vi arbejder med kvalitet

Sådan læses casene: Kunderne er anonymiseret af hensyn til fortrolighed. Oplysninger og resultater er baseret på den faktiske løsning og den aftalte arbejdsgang. Tallene er afrundede, så kunden ikke kan identificeres.

Klinikcase

Behandlerklinik med mange bookingopkald og afbud

En dansk behandlerklinik med 8 behandlere oplevede mange afbrydelser i løbet af dagen, fordi telefonen ofte ringede midt i behandlinger og journalskrivning.

Branche
Behandlerklinik
Størrelse
8 behandlere og administrativt deltidssetup
Opkald
Ca. 450-550 opkald pr. måned
Måleperiode
3 måneder efter opstart

NordicCalls løsning

  • Besvarelse af opkald i klinikkens navn i aftalte tidsrum.
  • Booking, flytning og afbud efter klinikkens kalenderregler.
  • Beskeder til relevante behandlere med navn, telefonnummer, emne og ønsket opfølgning.
  • Særskilt markering af hastende praktiske henvendelser.

Arbejdsgangen

  • Patienten blev afklaret efter faste spørgsmål.
  • Afbud blev registreret direkte efter klinikkens regler.
  • Faglige spørgsmål blev ikke vurderet af NordicCall, men sendt til klinikken.
  • Gentagne spørgsmål blev tilføjet i instrukserne efter opstart.

Resultat

  • Klinikken reducerede interne telefonafbrydelser i behandlingstiden mærkbart.
  • Flere afbud blev håndteret samme dag i stedet for senere på dagen.
  • Beskeder til behandlere blev mere ensartede og lettere at følge op på.
  • Klinikken vurderede, at løsningen frigav administrativ tid i de travleste perioder.
“Før NordicCall blev vi ofte afbrudt midt i behandlingerne. Nu bliver patienterne hjulpet med booking og afbud, mens vi kan koncentrere os om arbejdet i klinikken.”Klinikleder, dansk behandlerklinik
Håndværkercase

Servicevirksomhed med medarbejdere ude hos kunder

En mindre håndværksvirksomhed havde svært ved at tage telefonen, fordi medarbejderne ofte kørte mellem opgaver eller arbejdede hos kunder.

Branche
Håndværk og service
Størrelse
6 medarbejdere og én ejerleder
Opkald
Ca. 180-240 opkald pr. måned
Måleperiode
2 måneder efter opstart

NordicCalls løsning

  • Modtagelse af nye kundehenvendelser med adresse, telefonnummer og opgavetype.
  • Markering af hasteopgaver efter virksomhedens egne kriterier.
  • Beskeder fordelt til ejerleder eller relevant medarbejder.
  • Registrering af om henvendelsen var ny kunde, eksisterende kunde eller opfølgning.

Arbejdsgangen

  • NordicCall spurgte efter adresse, problem, ønsket tidspunkt og adgangsforhold.
  • Akutte forhold blev prioriteret efter en kort beslutningsguide.
  • Ikke-hastende opgaver blev sendt som samlet besked til planlægning.
  • Gentagne henvendelsestyper blev brugt til at justere beskedfelterne.

Resultat

  • Flere nye kundehenvendelser blev registreret med komplette oplysninger.
  • Medarbejderne kunne vente med tilbageringning til passende pauser.
  • Hasteopgaver blev tydeligere markeret og sendt til rette person.
  • Virksomheden fik bedre overblik over, hvilke opgavetyper kunderne ringede om.
“Vi slipper for at stoppe midt i en opgave for at tage telefonen. Når vi ringer tilbage, har vi navn, adresse og en kort beskrivelse klar.”Ejerleder, dansk servicevirksomhed
Kundeservicecase

Ekstra kundeservicekapacitet ved ferie og kampagner

En virksomhed med tilbagevendende kampagneperioder havde behov for ekstra kapacitet, så kunderne kunne få svar, selv når det interne team var presset.

Branche
Handels- og servicevirksomhed
Kanaler
Telefon og e-mail
Henvendelser
Ca. 700-900 pr. måned i kampagneperioder
Måleperiode
6 ugers kampagneperiode

NordicCalls løsning

  • Oplæring i produkter, typiske spørgsmål og tone of voice.
  • Telefonbesvarelse og sortering af e-mails efter emne.
  • Faste svar på godkendte spørgsmål.
  • Eskalering til kundens egne medarbejdere ved særlige eller komplekse henvendelser.

Arbejdsgangen

  • NordicCall kunne afslutte simple henvendelser ud fra en godkendt vidensbase.
  • Spørgsmål uden for instruksen blev sendt videre med kort kontekst.
  • Henvendelser blev tagget efter årsag, så kunden kunne se mønstre.
  • Instrukser blev opdateret løbende i kampagneperioden.

Resultat

  • En væsentlig del af de simple henvendelser blev afsluttet uden intern eskalering.
  • Det interne team brugte mindre tid på gentagne spørgsmål.
  • Svartiden blev mere stabil i kampagneperioden.
  • Kunden fik bedre indsigt i, hvilke spørgsmål kampagnen skabte.
“Det vigtigste var ikke bare flere hænder, men at henvendelserne blev sorteret rigtigt. Vores eget team kunne fokusere på de sager, der krævede intern viden.”Kundeserviceansvarlig, dansk virksomhed
Sådan gør vi det troværdigt

En anonym case skal stadig kunne kontrolleres internt

En anonymiseret case må ikke blive en generel salgspåstand. Derfor beskriver vi branche, størrelse, opgave, arbejdsgang, måleperiode og resultattype. Det gør casen konkret, uden at kundens navn eller fortrolige oplysninger offentliggøres.

  • Kundens branche og overordnede størrelse.
  • Den konkrete udfordring før opstart.
  • NordicCalls løsning og aftalte arbejdsgang.
  • Resultater før og efter opstart, hvor de kan dokumenteres.
  • Perioden resultaterne er målt over.
  • Et anonymiseret citat, der er godkendt i sin kontekst.

Vil I se, hvordan en løsning kunne se ud hos jer?

Vi gennemgår jeres opkald, åbningstid og arbejdsgang og giver et konkret forslag.

Få en gratis gennemgangRing 70209404

De konkrete eksempler gjorde det lettere at se, hvordan telefonpasning kan fungere i praksis uden at offentliggøre kundernes navne.

Ring nuFå tilbud