Formål
At give virksomheder et mere konkret grundlag for at planlægge bemanding, åbningstid og telefonflow.
Datagrundlag
Angiv antal anonymiserede opkald, antal virksomheder, brancher og præcis måleperiode.
Definitioner
Definér blandt andet svartid, besvaret opkald, opgivet opkald, første kontakt-afslutning, viderestilling og genhenvendelse.
Kvalitet og anonymisering
Fjern person- og kundedata, kontrollér outliers og beskriv eventuelle mangler.
Resultater
Indsæt først tabeller og grafer efter intern godkendelse. Alle resultater skal kunne spores til en dokumenteret beregning.
Begrænsninger
NordicCalls kundemix er ikke nødvendigvis repræsentativt for alle danske virksomheder. Det skal fremgå tydeligt.
