NordicCall



Telefonpasning sikrer jeres kunder samme gode service

Hos NordicCall er vi dedikerede til at levere enestående telefonpasning, der matcher den kvalitet, imødekommenhed, venlighed og hjælpsomhed, som jeres eget personale ville tilbyde. Vi forstår betydningen af hvert eneste kundeopkald og sikrer, at dine kunder modtager den samme høje service, uanset, om I eller vi besvarer deres opkald. Vores medarbejdere er omhyggeligt trænet til at gå ekstra mil for at sikre kundetilfredsheden, altid inden for de rammer og retningslinjer, I fastsætter.

Vi prioriterer kvalitetssikring højt og anvender avancerede værktøjer til at overvåge og forbedre hver interaktion. Dette sikrer, at vi konstant lever op til jeres standarder og forventninger. Vores mål er ikke blot at besvare opkald, men at skabe positive og mindeværdige kundeoplevelser. Læs mere om vores omfattende værktøjer og metoder til kvalitetssikring og beskedhåndtering her, og opdag, hvordan NordicCall kan transformere jeres telefonpasning til en integreret del af jeres kundeservice strategi.

Hvad er telefonpasning?

Telefonpasning er kort og godt outsourcing af besvarelse af virksomhedens telefoner og/eller kundeservice. Dette sikrer, at alle opkald bliver besvaret, selv under perioder med høj aktivitet, hvilket minimerer ventetid og I undgår mistede opkald

Mere specifikt kan vi sige at med telefonpasning, så kan I lade os besvare jeres opkald, og samtidig yde jeres kunder den samme gode service, som hvis I selv besvarede jeres opkald. Hos NordicCall er kundens tilfredshed og helhedsoplevelse i højsædet.

20 års erfaring i telefonpasning

I næsten to årtier har det talentfulde team hos NordicCall forfinet kunsten at håndtere telefonopkald, e-mails, live chats og andre kundeservice-relaterede opgaver for vores kunder. Vores lange erfaring er et vidnesbyrd om vores dybdegående professionalisme, som ligger dybt i hver enkelt af vores medarbejdere.

Hos NordicCall står vi aldrig stille. Selv med 20 års erfaring, søger vi konstant efter nye metoder og tilgange for at sikre, at vi altid er et skridt foran. Dette betyder, at når du vælger os som din partner, får du ikke kun et team, der er dygtige og erfarne, men et team, der er engageret i konstant forbedring og innovation.

Vores engagement i læring og udvikling sikrer, at vi konstant optimerer vores ydelser og systemer, så vi kan tilbyde den mest effektive og opdaterede kundeservice. Med NordicCall ved din side, kan du være sikker på, at dine kunder altid vil opleve ekstraordinær service, som afspejler det bedste inden for branchen.

Ekstraordinær service – For os er det en tillidssag

Hos NordicCall værdsætter vi dybt den tillid, hver kunde viser os, ved at vælge os som deres leverandør af kundeservice og telefonpasningsløsninger. Vi forstår fuldt ud betydningen af et stærkt førstegangsindtryk, især når det kommer til kundeservice over telefonen. Dette ansvar tager vi alvorligt, og derfor sikrer vi, at vores sekretærteam leverer god service og professionalisme i hver eneste interaktion – hvad enten det gælder telefonpasning, kundeservice eller live-chat support.

Vi ved, at vi kun har ét forsøg til at sikre, at jeres kunder får en enestående oplevelse. Vores sekretærer arbejder derfor med et højt niveau af engagement og respekt i hver eneste samtale, de fører på vegne af vores kunder. Dette engagement er kernen i vores servicefilosofi.

Hos NordicCall står vi ikke blot for kvalitetsservice; vi garanterer den. Vores løfte til dig er en tilfredshedsgaranti, der sikrer, at dine kunder altid vil opleve optimal service. Når du samarbejder med os, kan du være sikker på, at dit brand og dine kunder er i de bedste hænder.

telephonic
God kundeservice kræver konstant tilpasning

Hos NordicCall ved vi, at vores telefon og skriftlige services kan måles direkte på vores kunders bundlinje. Derfor er det vores største prioritet at sikre, at jeres kunder oplever god og kompetent kundeservice hver gang. For at kunne yde så personlig og kompetent besvarelse af jeres opkald som muligt, sætter vi et antal faste sekretærer på jeres virksomhed. Antallet afhænger naturligvis af antallet af opkald. På den måde sikrer vi, at jeres kunder altid føler, at de får svar med det samme samt en god og personlig betjening.

Med coaching og uddannelse sikrer vi konstant vores gode kundeservice

Hos NordicCall har vi en coach som i tæt samarbejde med vores teamleder sikrer, at sekretærerne altid besvarer jeres opkald med et smil. Hos NordicCall har vi i over 15 år ydet vores kunder den bedste kundeservice, hvilket vi sikrer ved løbende at uddanne vores sekretærer i god kundeservice og telefonisk kundehåndtering.

Gå ikke glip af vigtige telefonopkald

Der er ikke mange, der kan lide at tale med en telefonsvarer. Og endnu mere irriterende er det, hvis telefonen ikke besvares. Undersøgelser viser, at hvis et telefonopkald besvares af en telefonsvarer, ønsker mellem 50 og 70% ikke at efterlade en besked. Men der er ikke nogen grund til at gå glip af vigtige telefonopkald, selvom I eller jeres receptionist er optaget. Hos NordicCall modtager vi nemt og hurtigt beskeder eller ordrer. Vigtige telefonopkald kan vi desuden tilbyde at viderestille direkte til medarbejdernes mobiltelefon.

Opstart af telefonpasningsløsningen er den vigtigste del.

Der har vi også et fast indkøringsforløb som vi som udgangspunkt altid gennemgår med vores kunder – medmindre de ønsker det anderledes.

  1. Der bliver altid svaret med den velkomst I ønsker
  2. Kort ventetid for kunderne
  3. Sekretær teamets toneleje vil altid afspejle jeres ønsker

Der er mange flere fordele ved at benytte NordicCall Telefonpasning for jeres virksomhed – Læs om dem her.

Vejen til en bedre kundeservice

Hos NordicCall er det vores fornemmeste opgave at levere en optimal kundeservice til jer og jeres kunder. I vores reception er der aldrig optaget, og alle telefonopkald besvares af smilende sekretærer med mange års erfaring inden for telefonservice. Vi besvarer jeres telefon, når I er optaget, alle hverdage fra kl. 08.00 til 18.00. Vi kan også levere telefonbesvarelse uden for dette tidsrum – kontakt os og få mere information.

telephonic
faq
Hvad betyder Telefonpasning?

I korte træk betyder Telefonpasning at virksomheden laver en outsourcing af besvarelse af virksomhedens telefoner. Det kan både være permanent så alle opkald besvares af NordicCall, men det kan også være ved spidsbelastningsperioder eller når der er møder og ferie i virksomheden.

Hvorfor Telefonpasning?

Næsten alle virksomheder har Kundeservice i en eller anden form – ikke mindst fordi kunderne i dag har større forventning til Kundeservicen end tidligere. Ved at outsource telefonpasning/kundeservicen kan du sikre, at din virksomhed altid er tilgængelig på telefonen, når kunderne har brug for Kundeservicen.

Vores fleksible telefonpasning reducerer omkostninger og giver kunderne en stemme i røret hver gang. Det betyder, at kunderne altid vil kunne opleve den gode service, uanset om I internt har travlt, sygdom eller ferie.

Hvad koster Telefonpasning?

Telefonpasning er effektivt og billigt. Du betaler kun for de opkald vi besvarer, det betyder, at vi kan sidde klar til at modtage jeres opkald alle hverdage 8-20 samt i Lørdag 9-16, men har I på en måned kun 20 opkald, så er prisen kun 310 kroner. Hvis I har mere end 20 opkald på en måned, så vil de øvrige opkald koste 11 kroner per opkald.

Telefonpasning flere sprog

Telefonpasning er en yderst effektiv måde til at starte op i nye lande. Der betales kun for de opkald vi besvarer. På den måde sikre I, at der altid er nogen til at besvare jeres telefoner, e-mail og chats, men uden at det koster jer noget før kunderne kontakter jer.

Hvor hurtig kan Telefonpasning startes op?

Første gang Telefonpasning startes op, så kan ske indenfor ganske få timer, og når I først er oprettet, så kan I benytte Telefonpasningsservicen uden at skulle give os besked. I viderestiller blot jeres opkald, når behovet er der, så sikre vi, at der er personale til at håndtere opkaldene.

Telefonpasning døgnet rundt

Mange større virksomheder har døgnservice på telefonen, men for at undgå at deres egne vagter forstyrres med unødvendige opkald, så kan det være en fordel at benytte Telefonpasning med døgnservice. Vi sørger for at segmentere opkaldene, sådan at kun de relevante og nødvendige opkald forstyrrer jeres egne vagter.

Hvad er forskellen på Telefonpasning og Kundeservice?

Selvom der er mange definitioner på både Telefonpasning og Kundeservice. Så er Telefonpasning typisk når der primært skal omstilles eller lægges besked, hvorimod kundeservice giver mulighed for, at man kan hjælpe kunden hele vejen igennem processen, fx ved at hjælpe kunden med at bestille et produkt, hjælpe med at svare på spørgsmål, afmelde kunden, booke en kalendertid med kunden mm.

Vi videregiver alle beskeder til jer, direkte fra vores beskedcentral. Beskederne leveres automatisk, og I vælger selv, om det skal ske via e-mail eller SMS. Med telefonpasning sikrer I, at jeres kunder altid kommer igennem og møder den professionelle sekretærservice, de forventer.

NordicCalls telefonsystem bygger på den såkaldte IP-telefoni. Det giver os en stabil løsning, der er perfekt indrettet i forhold til at give jer, og ikke mindst jeres kunder, den bedste service. Vores system kan indeholde avancerede databaser over jeres virksomhed, så vi altid er parate til at finde det rette svar eller den rette medarbejder.