Besvarer opkald
Vi besvarer opkald i jeres navn - hurtigt og venligt inden for den aftalte løsning.
Vores telefonpasning dækker alt det vigtige
Beskedhåndtering
Vi tager beskeder og sender dem videre efter den aftalte arbejdsgang.
Viderestilling
Vi viderestiller til rette person eller afdeling.
E-mail & SMS
Vi sender beskeder via e-mail eller SMS - som I ønsker det.
Kvalitetssikring
Vi arbejder systematisk med kvalitetssikring og løbende forbedring af samtalerne.
Telefonpasning sikrer jeres kunder samme gode service
Hos NordicCall er vi dedikerede til at levere enestående telefonpasning, der matcher den kvalitet, imødekommenhed, venlighed og hjælpsomhed, som jeres eget personale ville tilbyde. Vi forstår betydningen af hvert eneste kundeopkald og sikrer, at jeres kunder modtager den samme høje service, uanset, om I eller vi besvarer deres opkald. Vores medarbejdere er omhyggeligt trænet til at gå den ekstra mil for at sikre kundetilfredsheden, altid inden for de rammer og retningslinjer, I fastsætter.
Vi prioriterer kvalitetssikring højt og anvender avancerede værktøjer til at overvåge og forbedre hver interaktion. Dette sikrer, at vi konstant lever op til jeres standarder og forventninger. Vores mål er ikke blot at besvare opkald, men at skabe positive og mindeværdige kundeoplevelser.
Læs mere om vores omfattende værktøjer og metoder til kvalitetssikring og beskedhåndtering her, og opdag, hvordan NordicCall kan transformere jeres telefonpasning til en integreret del af jeres kundeservicestrategi.
Hvad er telefonpasning?
Telefonpasning er kort og godt outsourcing af besvarelse af virksomhedens telefoner og/eller kundeservice. Dette sikrer, at flere opkald bliver besvaret, selv under perioder med høj aktivitet, hvilket minimerer ventetid og reducerer risikoen for mistede opkald.
Mere specifikt kan vi sige, at med telefonpasning kan I lade os besvare jeres opkald og samtidig yde jeres kunder den samme gode service, som hvis I selv besvarede jeres opkald. Hos NordicCall er kundens tilfredshed og helhedsoplevelse i højsædet.
Vil I have en mere grundlæggende forklaring, kan I læse vores guide Hvad er telefonservice? eller den bredere artikel om telefonpasning i Danmark.
Mere end 20 års erfaring
NordicCalls team har lang erfaring med telefonopkald, e-mails, live chat og andre kundeserviceopgaver for vores kunder. Vores lange erfaring er et vidnesbyrd om vores dybdegående professionalisme, som ligger dybt i hver enkelt af vores medarbejdere.
Hos NordicCall står vi aldrig stille. Den erfaring bruger vi til løbende at forbedre metoder og arbejdsgange, så løsningen fortsat kan tilpasses jeres behov. Når I vælger os som jeres partner, får I et erfarent team med fokus på løbende forbedring og stabil kundeservice.
Vores engagement i læring og udvikling sikrer, at vi konstant optimerer vores ydelser og systemer, så vi kan tilbyde den mest effektive og opdaterede kundeservice. Med NordicCall ved jeres side kan I være sikre på, at jeres kunder altid vil opleve ekstraordinær service, som afspejler det bedste inden for branchen.
Ekstraordinær service - For os er det en tillidssag
Hos NordicCall værdsætter vi dybt den tillid, hver kunde viser os, ved at vælge os som deres leverandør af kundeservice og telefonpasningsløsninger. Vi forstår fuldt ud betydningen af et stærkt førstegangsindtryk, især når det kommer til kundeservice over telefonen. Dette ansvar tager vi alvorligt, og derfor sikrer vi, at vores sekretærteam leverer god service og professionalisme i hver eneste interaktion - hvad enten det gælder telefonpasning, kundeservice eller live-chat support.
Vi ved, at vi kun har ét forsøg til at sikre, at jeres kunder får en enestående oplevelse. Vores sekretærer arbejder derfor med et højt niveau af engagement og respekt i hver eneste samtale, de fører på vegne af vores kunder. Dette engagement er kernen i vores servicefilosofi.
Hos NordicCall arbejder vi systematisk for høj kvalitet og tilfredse kunder. Vores tilfredshedsgaranti betyder, at vi følger op, undersøger problemer og tilpasser løsningen, når der er behov for det. Når I samarbejder med os, kan I være trygge ved, at jeres brand og jeres kunder bliver håndteret professionelt efter de aftalte instrukser.
Anonymiseret case
Se anonymiserede kundecases
Konkrete eksempler på telefonpasning og kundeservice uden at offentliggøre kundernes navne.
Se anonymiserede kundecasesFAQ
Ofte stillede spørgsmål om telefonpasning
Hvad er telefonpasning egentlig?
Telefonpasning betyder, at en ekstern service besvarer jeres opkald, når I ikke selv har mulighed for det. Det kan være alt fra at tage imod beskeder og omstille til den rette medarbejder til at hjælpe kunderne med enkle spørgsmål – præcis som en intern receptionist ville gøre.
Hvad er prisen for telefonpasning?
Prisen på telefonpasning starter fra 399 kr. om måneden. Den endelige pris afhænger af, hvor mange opkald I modtager, og hvordan I ønsker, at opkaldene skal håndteres.
Kan professionel telefonpasning bruges kun ved travlhed?
Ja. Dækningen kan afgrænses til bestemte tidsrum, køgrænser eller situationer.
Kan vi beholde vores eksisterende telefonnummer?
Ja. Opkald viderestilles fra det nummer, kunderne allerede bruger.
Kan instrukserne ændres efter opstart?
Ja. Instrukser og beskedfelter bør justeres, når virkelige opkald viser behov for det.
Hvordan kommer vi i gang?
NordicCall kortlægger opkald, åbningstid, beskedfelter, kontaktpersoner og teknisk viderestilling før drift.
NordicCall er en uundværlig del af vores hverdag. Vores kunder bliver mødt professionelt, og vi kan fokusere på vores kerneydelser med ro i maven.