BeskedService

Døgnservice og telefonpasning hele døgnet

Prisen skal ikke være afgørende, derfor koster vores service det samme uanset om I benytter Telefonpasning med BeskedService eller Telefonpasning med viderestilling.

Benytter I vores Telefonpasning med BeskedService, så besvarer vi jeres opkald og tager imod en besked, som jeres medarbejdere i ro og mag kan læse og derefter vende tilbage til jeres kunder, når det passer medarbejderen.

Benytter I vores Telefonpasning med viderestilling af opkald, forsøger vi først at omstille de opkald vi får ind til jeres medarbejdere, hvis der ikke svares, så vil vi lægge en besked til medarbejderen eller afdelingen med den ønskede informationen. 
I bestemmer altid hvilken service, der passer bedst til jer.

Hvad er BeskedService?

BeskedService er en løsning designet til virksomheder, der værdsætter pålidelig kommunikation. Det er især ideel til virksomheder, der anvender telefonpasning som supplement. Her fungerer BeskedService som et sikkerhedsnet, så I sikrer at telefonerne altid bliver besvaret, selv når jeres medarbejdere er optaget.
Når et opkald omstilles til NordicCall, uanset om det har ringet internt først, træder BeskedService i kraft.

Vi forstår, at hvert opkald er afgørende. Derfor sikrer vi, at hver besked omhyggeligt bliver håndteret og beskeden leveret til den rette medarbejder eller afdeling. Med BeskedService i jeres kommunikationsarsenal, kan I være sikre på, at ingen opkald går tabt, og hver kunde får den opmærksomhed, de fortjener. Det er en pålidelig måde at forbedre jeres kundeservice og optimere arbejdsflowet i jeres virksomhed på.

BeskedService
BeskedService

Specielt udviklet system

Vi har igennem de sidste snart 20 år hjulpet virksomheder med deres telefonpasning og kundeservice, hvilket har givet os en enorm stor viden om, hvordan vi bedst kan give vores kunders medarbejdere den rigtige information på den rigtige måde, derfor har vi specielt udviklet vores eget system, som gør netop dette muligt.

For os er telefonpasning mere end blot at besvare opkald. Det handler om at sikre, at hver kundeinteraktion resulterer i en hurtig og nøjagtig løsning af deres forespørgsel. Vores system sikrer, at jeres kunder altid modtager den mest professionelle, effektive og præcise service, hvilket forstærker jeres virksomheds omdømme og styrker kunderelationerne.

Hvad koster BeskedService?

Prisen skal ikke være afgørende, derfor koster vores service det samme uanset om I benytter Telefonpasning med BeskedService eller Telefonpasning med viderestilling. Benytter I vores Telefonpasning med BeskedService, så besvarer vi jeres opkald og tager imod en besked, som jeres medarbejdere i ro og mag kan læse og derefter vende tilbage til jeres kunder, når det passer medarbejderen. Benytter I vores Telefonpasning med viderestilling af opkald, forsøger vi først at omstille de opkald vi får ind til jeres medarbejdere, hvis der ikke svares, så vil vi lægge en besked til medarbejderen eller afdelingen med den ønskede informationen. 
I bestemmer altid hvilken service, der passer bedst til jer.

BeskedService

Kvalitetssikring af BeskedService

Hos NordicCall prioriterer vi nøje kontrol og kvalitetssikring af de beskeder, vi håndterer for jer. Vores omhyggelige processer sikrer, at alle meddelelser, vi videreformidler, opfylder jeres specifikke krav. Vores system hjælper med at sikre, at alle de informationer, vi noterer, er korrekte, eksempelvis ved at en e-mail adresse efterfølgende staves for kunden og tjekkes for ægthed eller ved at en leveringsadresse tjekkes for, om det er en adresse, der findes i Danmark.

Dette er blot to af de mange check, som vores beskeder gennemgår, inden de bliver sendt af sted til jeres medarbejder, for at sikre kvaliteten, og at jeres medarbejder får så præcise oplysninger som muligt, så medarbejderen kan håndtere beskeden uden at skulle udføre yderligere research.

Læs mere om vores kvalitetskontrol her

BeskedService

Vi er klar, når I skal bruge servicen

Vores fleksible døgnservice er designet til at imødekomme jeres skiftende behov. Når I tilmelder jer, står vi klar til at assistere, når det passer jer. Så I kan bruge vores døgnservice præcis, når I har brug for det og kun betalte for det faktiske forbrug, dog minimum 1 døgnserviceopkald per måned. Til gengæld står vi klar døgnet rundet, året rundt til at besvare jeres opkald.

BeskedService

Oplev Forskellen med Kundeservice fra NordicCall

I NordicCall er vores primære mission at forsyne dig og dine kunder med enestående kundeservice. Vores sekretærer er et symbol på vores dedikation – her er telefonerne aldrig optagede, og alle opkald besvares med et varmt smil fra vores erfarne sekretærer, som er eksperter i telefonservice efter mange år i branchen.

Vi forstår vigtigheden af at være tilgængelige for dine kunder. Derfor står vi klar til at besvare dine opkald, når du har allermest brug for det, alle hverdage fra kl. 08.00 til 18.00. Men vores service stopper ikke her. Ønsker du telefonbesvarelse uden for disse tider? Ingen problem, vi tilbyder også døgnservice – kontakt os for at få en skræddersyet løsning, der passer præcis til dine behov.

Med NordicCall ved din side, kan du sikre, at hver kundeinteraktion er positiv, professionel og præcis. Lad os hjælpe dig med at skabe en sømløs og imødekommende kundeserviceoplevelse, der afspejler dit brands kvalitet og engagement.

BeskedService

Kort svar

Hvad er beskedservice?

Beskedservice er en løsning, hvor NordicCall tager imod opkald, registrerer de vigtigste oplysninger og sender en tydelig besked videre til den rette medarbejder.

Fordele

  • Beskeder bliver mere komplette og lettere at handle på.
  • Kunden oplever, at henvendelsen bliver taget seriøst.
  • Interne medarbejdere kan ringe tilbage med bedre forberedelse.

Pris og setup

Prisen afhænger af antal beskeder, hvilke felter der skal udfyldes, og om beskedservice kombineres med telefonpasning, hotline eller døgnservice.

Hvornår giver det mening?

Beskedservice giver mening, når virksomheden ikke altid kan tage telefonen, men stadig vil sikre, at vigtige oplysninger bliver fanget korrekt.

Ofte stillede spørgsmål

Hvilke oplysninger kan en besked indeholde?

Typisk navn, telefonnummer, e-mail, firma, årsag til henvendelsen og særlige instrukser, men felterne kan tilpasses.

Kan beskeder sendes til flere personer?

Ja. Beskeder kan sendes efter aftalte regler, eksempelvis til bestemte medarbejdere eller afdelinger.

Kan beskedservice bruges sammen med telefonpasning?

Ja. Mange bruger telefonpasning til selve opkaldet og beskedservice til den strukturerede opfølgning.

Relaterede sider

Nærliggende sider for virksomheder, der vil styrke opfølgning og svartid.