NordicCall FAQ og cases
Få svar på de mest almindelige spørgsmål om telefonpasning, beskedservice, kundeservice og vagttelefon hos NordicCall. Her finder du også konkrete cases, der viser hvordan løsningen bruges i praksis.
Det kan du forvente af NordicCall
Vi hjælper virksomheder, der vil undgå mistede opkald, skabe mere ro i hverdagen og sikre en professionel oplevelse for kunderne – også når der er travlt.
Typiske behov vi løser
- Telefonpasning i firmanavn
- Beskeder sendt til de rigtige medarbejdere
- Hasteopkald og ring venligst tilbage
- Backup ved møder, ferie og sygdom
- Bedre tilgængelighed uden at forstyrre driften
Ofte stillede spørgsmål
Her er de spørgsmål vi oftest møder, når virksomheder overvejer eller bruger NordicCall som ekstern telefonpasning og kundeservice.
NordicCall besvarer jeres opkald i jeres firmanavn og efter de instruktioner, I har godkendt. Vi tager beskeder, registrerer kontaktoplysninger, sender opkald videre efter aftale og sørger for, at jeres kunder bliver mødt professionelt fra første sekund.
Ja. Vi tilpasser velkomst, spørgsmål, beskedfelter og håndtering til jeres virksomhed. Det gælder både firmanavn, formuleringer, prioritering af hasteopkald og hvilke oplysninger vi skal indsamle.
Beskeder kan sendes pr. e-mail og sættes op efter jeres arbejdsgang. Vi kan også skelne mellem almindelige henvendelser, ring venligst tilbage-beskeder og hastebeskeder, så jeres team kan reagere hurtigt og korrekt.
Ja. Hvis et opkald skal videre med det samme, kan vi håndtere det som en hastehenvendelse og sende det videre efter de regler, I har valgt. Det kan være til en medarbejder, en vagttelefon eller en specifik afdeling.
Ja. Mange bruger NordicCall som fast telefonpasning, mens andre bruger os ved spidsbelastning, frokost, møder, ferie, sygdom eller uden for normal bemanding. Løsningen kan tilpasses løbende.
Ja. Vi kan opsætte forskellige instruktioner, beskedfelter og modtagere for flere medarbejdere, teams eller afdelinger. Det gør det muligt at give kunderne en ensartet oplevelse, selv når opkald skal fordeles forskelligt internt.
Vi hjælper blandt andet klinikker, håndværksvirksomheder, ejendomsvirksomheder, servicevirksomheder og virksomheder med kundeservice eller mange indgående opkald. Fællesnævneren er behovet for høj tilgængelighed og professionel håndtering.
Vi starter med at afklare jeres behov, velkomst, beskedfelter, åbningstider og regler for viderestilling. Derefter tester vi opsætningen sammen med jer, så løsningen passer til jeres arbejdsgang fra dag ét.
Opsætning uden støj
Vi bygger løsningen op omkring jeres arbejdsgang. Det betyder, at beskeder, viderestillinger og prioriteringer bliver sat op, så jeres team får præcis den information, de har brug for – ikke mere og ikke mindre.
Vil du se, hvordan det kan sættes op for jeres virksomhed?
Cases fra hverdagen
Eksemplerne herunder viser typiske situationer, hvor virksomheder bruger NordicCall til at forbedre tilgængelighed og kundeservice.
Case: Klinik med mange samtidige opkald
Udfordring: Receptionen blev afbrudt af mange opkald i løbet af dagen.
Løsning: NordicCall tog imod opkald, registrerede navn, telefonnummer og formål, og markerede hastehenvendelser tydeligt.
Resultat: Færre afbrydelser i receptionen og en mere rolig hverdag for personalet.
Case: Håndværksvirksomhed på farten
Udfordring: Medarbejderne var ofte ude af huset og kunne ikke tage alle opkald.
Løsning: NordicCall tog beskeder, noterede opgaven og markerede ring venligst tilbage, når det var relevant.
Resultat: Færre mistede kundeemner og bedre overblik over nye henvendelser.
Case: Kundeservice ved spidsbelastning
Udfordring: Kampagner og travle perioder gav kø og lange svartider.
Løsning: NordicCall fungerede som overflow og håndterede de indgående henvendelser efter faste instruktioner.
Resultat: Hurtigere respons, mere ensartet service og færre tabte kontakter.
Vil du høre hvordan det kan sættes op hos jer?
Vi hjælper gerne med at afklare, hvordan jeres velkomst, beskedfelter, prioriteringer og viderestillinger skal sættes op, så løsningen passer til jeres virksomhed.