Svarer i jeres navn
Vi besvarer opkaldet professionelt efter jeres instrukser.
BeskedService
Ny besked modtaget
BeskedService
Vi tager imod opkaldet, afklarer kundens behov og sender en præcis besked til den rette person.
- Vi svarer professionelt i jeres navn
- Præcise beskeder med de oplysninger, I skal bruge
- Beskeder leveres til rette medarbejder eller afdeling
- Fleksibel dækning ved travlhed, møder, ferie eller fast behov
Ny besked modtaget
Kunden ønsker tilbageringning om tilbud og leveringstid.
- Navn
- Anne Jensen
- Telefon
- 28 64 51 34
- Prioritet
- Normal
BeskedService dækker det vigtigste
Præcise beskeder
Vi indsamler navn, telefon, emne og relevante detaljer.
Rette modtager
Beskeden sendes til rette person, afdeling eller vagtplan.
Viderestilling
I bestemmer, hvornår telefonen skal gå videre til os.
Kvalitetssikring
Vi arbejder med faste felter, instrukser og løbende opfølgning.
Vi tager imod beskeden, når I ikke kan tage telefonen
Med NordicCalls BeskedService besvarer vi jeres opkald og tager imod de oplysninger, I har brug for. Beskeden sendes videre til den relevante medarbejder eller afdeling, som kan læse den og vende tilbage til kunden, når det passer ind i arbejdsdagen.
BeskedService kan både bruges som den faste løsning for alle jeres opkald og som et sikkerhedsnet, når en medarbejder eller afdeling ikke har mulighed for at besvare et opkald. I bestemmer, hvordan servicen skal fungere – vi følger de retningslinjer, vi har aftalt med jer.
Hvad er BeskedService?
BeskedService er telefonpasning med klare beskeder
BeskedService er en del af vores telefonpasning. Når et opkald kommer ind til NordicCall, besvarer vi det efter jeres instruktioner og tager imod en besked på jeres vegne.
I bestemmer på forhånd, hvilke oplysninger vi skal indhente, og hvem beskeden skal sendes til. Det betyder, at jeres medarbejdere modtager de informationer, de har brug for, når de skal følge op på henvendelsen.
BeskedService kan eksempelvis anvendes:
- Når I ønsker, at alle opkald skal sendes videre som beskeder
- Når den relevante medarbejder eller afdeling ikke er tilgængelig
- Når et opkald ikke har kunnet omstilles
- Når I ønsker ro til at behandle henvendelserne og vende tilbage på et passende tidspunkt
I bestemmer, hvordan vi håndterer opkaldene
Nogle virksomheder ønsker, at alle opkald bliver håndteret som beskeder. Andre ønsker, at BeskedService benyttes, når den rette medarbejder eller afdeling ikke kan besvare opkaldet.
Begge dele er muligt.
I bestemmer, hvornår vi skal tage imod en besked, hvilke oplysninger vi skal spørge efter, og hvem der skal modtage den. Vi gør det, der passer bedst til jeres virksomhed og jeres måde at arbejde på.
Beskeder til den rette medarbejder eller afdeling
Når vi tager imod en besked, sendes den til den medarbejder eller afdeling, I har valgt.
Det kan være den enkelte medarbejder, en fælles afdeling eller en anden relevant modtager. I kan også have forskellige retningslinjer afhængigt af, hvad henvendelsen drejer sig om.
Målet er, at beskeden bliver sendt til den rette modtager og indeholder de aftalte oplysninger, så jeres medarbejdere har et godt grundlag for at behandle henvendelsen.
Specialudviklet system
Et system udviklet til BeskedService
På baggrund af vores erfaring med telefonpasning og kundeservice har vi udviklet vores eget system til håndtering af beskeder.
Systemet hjælper vores sekretærer med at indhente de oplysninger, som I har bedt os om at notere. Det skaber en mere ensartet håndtering af opkaldene og gør beskederne lettere for jeres medarbejdere at gennemgå og arbejde videre med.
For os handler BeskedService derfor ikke kun om at besvare telefonen. Det handler også om at sikre, at de relevante oplysninger bliver indhentet og sendt videre på en overskuelig måde.
Tilpasset jeres virksomhed
BeskedService tilpasset jeres behov og arbejdsgange
Ikke alle virksomheder har brug for de samme oplysninger. Derfor tilpasser vi BeskedService til jeres behov og arbejdsgange.
Inden opstart aftaler vi blandt andet:
- Hvornår vi skal tage imod en besked
- Hvilke oplysninger vi skal indhente
- Hvem beskeden skal sendes til
- Hvordan forskellige typer henvendelser skal håndteres
- Om alle opkald skal blive til beskeder, eller om servicen kun skal bruges i bestemte situationer
På den måde modtager jeres medarbejdere beskeder, der er tilpasset den måde, de arbejder på.
Kvalitetssikring
Kvalitetssikring af jeres beskeder
Hos NordicCall arbejder vi med kontrol og kvalitetssikring af de beskeder, vi håndterer.
Vores system hjælper sekretæren med at huske de oplysninger, som skal indhentes i forbindelse med den enkelte type henvendelse. Når det er relevant, kan en oplyst e-mailadresse eksempelvis blive stavet tilbage for den, der ringer, så åbenlyse fejl kan blive opdaget. En dansk leveringsadresse kan ligeledes kontrolleres for, om adressen findes.
Det er eksempler på den kontrol, der kan indgå i håndteringen af en besked. Den konkrete kontrol afhænger af de oplysninger og arbejdsgange, vi har aftalt med jer.
Målet er, at jeres medarbejdere modtager så præcise og anvendelige oplysninger som muligt.
Læs mere om vores kvalitetskontrol
Pris
Hvad koster BeskedService?
Prisen for vores telefonpasning er den samme, uanset om I ønsker, at vi tager imod en besked så hurtigt som muligt, eller at BeskedService anvendes, når en medarbejder eller afdeling ikke har kunnet besvare opkaldet.
Prisen skal derfor ikke afgøre, hvordan jeres opkald bliver håndteret. I vælger den løsning, der passer bedst til jeres virksomhed.
Se priser
Åbningstid
BeskedService, når I har brug for den
Vores almindelige telefonpasning tilbydes alle hverdage fra kl. 08.00 til 18.00.
Har I også brug for BeskedService uden for dette tidsrum, kan I tilvælge døgnservice. Med en aftale om døgnservice står vi klar til at håndtere jeres opkald hele døgnet og året rundt.
Døgnservice afregnes efter det faktiske forbrug, dog med minimum ét døgnserviceopkald om måneden.
Læs om døgnserviceLad os tage imod beskeden
Kontakt os
Kunderne får kontakt, og I kan vende tilbage, når det passer
Med BeskedService kan jeres kunder komme i kontakt med virksomheden, selvom den rette medarbejder ikke har mulighed for at besvare telefonen på det tidspunkt, hvor kunden ringer.
I bestemmer, hvordan opkaldene skal håndteres. Vi besvarer dem efter jeres instruktioner, tager imod de aftalte oplysninger og sender beskeden til den rette medarbejder eller afdeling.
FAQ
Ofte stillede spørgsmål
Kan beskedservice bruges kun ved travlhed?
Ja. Dækningen kan afgrænses til bestemte tidsrum, køgrænser eller situationer.
Kan vi beholde vores eksisterende telefonnummer?
Ja. Opkald viderestilles fra det nummer, kunderne allerede bruger.
Kan instrukserne ændres efter opstart?
Ja. Instrukser og beskedfelter bør justeres, når virkelige opkald viser behov for det.
Hvordan kommer vi i gang?
NordicCall kortlægger opkald, åbningstid, beskedfelter, kontaktpersoner og teknisk viderestilling før drift.
Beskederne er blevet mere brugbare, fordi de rigtige oplysninger bliver spurgt frem fra start. Det sparer tid, når vi skal ringe kunderne tilbage.
FAQ
Ofte stillede spørgsmål
Kan beskedservice bruges kun ved travlhed?
Ja. Dækningen kan afgrænses til bestemte tidsrum, køgrænser eller situationer.
Kan vi beholde vores eksisterende telefonnummer?
Ja. Opkald viderestilles fra det nummer, kunderne allerede bruger.
Kan instrukserne ændres efter opstart?
Ja. Instrukser og beskedfelter bør justeres, når virkelige opkald viser behov for det.
Hvordan kommer vi i gang?
NordicCall kortlægger opkald, åbningstid, beskedfelter, kontaktpersoner og teknisk viderestilling før drift.