Telefonpasning til klinik handler om mere end at besvare et opkald. Patienten skal mødes roligt, korrekt og professionelt, og klinikken skal have de oplysninger, der gør det nemt at følge op.
NordicCall kan fungere som ekstern receptionist for klinikker, behandlere og sundhedsfaglige virksomheder, hvor telefonen ofte ringer midt i behandlinger, konsultationer og administrative opgaver.
Hvad kan en ekstern receptionist hjælpe klinikken med?
- Besvare opkald i klinikkens navn og efter jeres tone-of-voice.
- Registrere navn, telefonnummer, e-mail og årsag til henvendelsen.
- Skelne mellem almindelige beskeder, afbud, nye patienter og henvendelser der haster.
- Videresende opkald efter aftalte regler.
- Sende strukturerede beskeder til den rette medarbejder eller afdeling.
Telefonservice til klinikker kræver faste instrukser
Klinikopkald er ofte følsomme. Derfor er det vigtigt, at sekretærteamet ved præcis, hvilke spørgsmål der må stilles, hvornår der skal sendes besked, og hvornår opkaldet skal håndteres som hastende.
På den måde kan telefonpasningen understøtte klinikkens arbejdsgang uden at skabe unødvendige afbrydelser. Se også den eksisterende servicebeskrivelse på KlinikService.
Hvornår giver telefonpasning mening for en klinik?
Det giver især mening, hvis I mister opkald under behandlinger, har travle telefontider, får mange gentagne spørgsmål eller ønsker en mere stabil patientoplevelse. Mange klinikker bruger telefonpasning som supplement i spidsbelastninger, pauser, ferier eller uden for den faste telefontid.
Hvis I vil forstå prisniveauet, kan I starte med telefonpasning pris. Hvis I vil tale om et konkret kliniksetup, kan I kontakte os på kontakt.
Kort svar
Hvordan fungerer telefonpasning til klinikker?
Telefonpasning til klinikker fungerer ved, at NordicCall besvarer opkald, registrerer de relevante oplysninger og sender beskeder videre til klinikken efter faste instrukser.
Fordele
- Klinikken får færre afbrydelser i behandlingsrum og reception.
- Patienter får hurtigere kontakt og tydeligere besked.
- Beskedfelter kan tilpasses klinikkens behov.
Pris og setup
Prisen afhænger af antal opkald, åbningstid, hvor detaljerede beskederne skal være, og om der skal håndteres særlige klinikflows.
Hvornår giver det mening?
Det giver mening for klinikker, behandlere og praksisser, hvor telefonen tager tid fra kunder, patienter eller behandlinger.
Ofte stillede spørgsmål
Kan NordicCall fungere som ekstern receptionist til klinik?
Ja. NordicCall kan besvare opkald professionelt og sende beskeder videre som en ekstern receptionist.
Kan beskeder tilpasses klinikken?
Ja. Felter og spørgsmål kan tilpasses, så klinikken får de oplysninger, der er nødvendige for opfølgning.
Kan NordicCall hjælpe ved travle perioder?
Ja. Telefonpasning kan bruges fast eller som ekstra hjælp, når telefonen er særlig travl.