Aftalegrundlag
Aftalen består af det accepterede tilbud, eventuelle bilag, databehandleraftale hvor relevant og de generelle betingelser, der fremgår af aftalen.
Ydelsens omfang
Åbningstid, opgaver, sprog, systemadgang, servicemål og eskalering skal fremgå af tilbuddet eller et aftalebilag.
Pris og betaling
Priser, inkluderede ydelser, tillæg, fakturering og betalingsfrist skal fremgå af tilbuddet. Priser vises som udgangspunkt eksklusive moms, medmindre andet er angivet.
Ændringer og opsigelse
Ændringer i opgaver, åbningstid, volumen eller opsigelse håndteres efter den konkrete aftale.