Michael Jensen
Spørgsmål til min ordre
Hej,
Jeg har et spørgsmål til min seneste ordre. Hvornår bliver den leveret?
På forhånd tak.
E-mail-kundeservice
E-mail-kundeservice, der giver hurtige svar og bedre kundeoplevelser
NordicCall kan håndtere virksomhedens indgående e-mails professionelt, hurtigt og i jeres tone of voice, så kunderne får svar uden unødig ventetid.
⚡ Hurtige svartiderDansk teamSkalerbar supportFokus på GDPR
Indbakke 3
Kundeservice Spørgsmål til din ordre
Returnering Returnering af vare
Faktura Spørgsmål til faktura
Hurtige svar
Vi svarer hurtigt og effektivt, så kunderne ikke skal vente unødigt på hjælp.
Færre oversete henvendelser
Alle e-mails bliver læst, sorteret og besvaret, så intet falder mellem stolene.
Professionel tone
Vi skriver i jeres tone of voice og repræsenterer virksomheden professionelt.
Hjælp ved travlhed
Vi afhjælper spidsbelastninger og sikrer god kundeservice.
Kombination med telefon/kundeservice
E-mailhåndtering kan kombineres med telefonisk support.
Det får I med NordicCall E-mail-kundeservice
Besvarelse i jeres navn
Vi besvarer e-mails i jeres navn og sikrer en professionel kundedialog.
Sortering og prioritering
Vi sorterer og prioriterer e-mails, så det vigtigste håndteres først.
Svar efter instrukser
Vi følger jeres vejledninger og tone of voice.
FAQ og standardsvar
Vi bruger jeres FAQ og standardsvar for hurtige, ensartede svar.
Videresendelse og eskalering
Komplekse sager sendes til rette medarbejder.
Rapportering og overblik
I får løbende overblik over svartider, volumen og emner.
Sådan fungerer E-mail-kundeservice
E-mail modtages
Kundens e-mail lander i jeres fælles indbakke.
Vi vurderer og kategoriserer
Vi læser, vurderer og kategoriserer henvendelsen.
Vi svarer eller videresender
Vi besvarer efter instrukser eller sender til rette afdeling.
Kunden får hurtigt svar
Kunden modtager et hurtigt, professionelt og relevant svar.
95 %
håndteret inden for 24 timer
95 % af relevante e-mails blev håndteret inden for 24 timer i 2025. Målt som gennemsnit i aftalte åbningstider; eskalerede sager er ikke medregnet.
+40
dygtige sekretærer
Erfarne medarbejdere med fokus på service.
+400
virksomheder som kunder
Har valgt os til deres e-mail-korrespondance.
GDPR
Danske sekretærer og databehandling med fokus på sikkerhed og fortrolighed
Databehandling med fokus på GDPR, sikkerhed og fortrolighed.
E-mail-kundeservice til mange typer virksomheder
Webshops
Ordrespørgsmål, returvarer, fragt og generelle henvendelser.
Servicevirksomheder
Forespørgsler, tilbud, aftaler og opfølgning.
Klinikker og sundhed
Spørgsmål om behandlinger, tider og praktisk information.
Ejendom/administration
Lejerhenvendelser, vedligeholdelse og fakturaer.
Travle perioder
Ekstra hjælp ved ferie, sygdom og kampagner.
Det har gjort en tydelig forskel, at e-mails bliver sorteret og besvaret efter faste instrukser. Vores interne team får bedre overblik.
Sådan skal servicetal læses
Servicetal på siden er interne målinger og skal læses sammen med periode, løsning og undtagelser. Se metode og forbehold.