Hovedpunkter
Vagttelefonen skal kunne bruges af en medarbejder, der ikke kan gætte sig til, hvad virksomheden mener med akut.
Få overblik og en mere praktisk måde at arbejde med kundedialogen på.
Få overblik og en mere praktisk måde at arbejde med kundedialogen på.
Få overblik og en mere praktisk måde at arbejde med kundedialogen på.
Få overblik og en mere praktisk måde at arbejde med kundedialogen på.
Hvad betyder det i praksis?
En robust vagttelefon kræver klare kriterier for hastegrad, en opdateret kontaktkæde, fallback ved manglende svar og dokumentation af alle handlinger.
Brug guiden som udgangspunkt, og vurder derefter jeres egne opkald, åbningstid og arbejdsgange.
Vil I have en konkret vurdering?
Vi gennemgår jeres opkald og finder den løsning, der passer bedst til hverdagen.
Få en gratis gennemgang
Vagttelefonen skal kunne bruges af en medarbejder, der ikke kan gætte sig til, hvad virksomheden mener med akut.
Definér akut
Brug konkrete forhold, ikke uklare ord.
Stil de rigtige spørgsmål
Adresse, påvirkning og sikkerhed kan være afgørende.
Byg kontaktkæden
Angiv rækkefølge, tidsgrænser og alternativer.
Dokumentér og test
Registrér handlinger og gennemfør testopkald.