Hovedpunkter
Målet er ikke at tage alle opkald internt. Målet er, at kunden oftere får en tydelig næste vej.
Få overblik og en mere praktisk måde at arbejde med kundedialogen på.
Få overblik og en mere praktisk måde at arbejde med kundedialogen på.
Få overblik og en mere praktisk måde at arbejde med kundedialogen på.
Få overblik og en mere praktisk måde at arbejde med kundedialogen på.
Hvad betyder det i praksis?
Mistede opkald reduceres bedst med en kombination af realistisk bemanding, overflow, tydelig voicemail uden for dækning og konsekvent opfølgning på beskeder.
Brug guiden som udgangspunkt, og vurder derefter jeres egne opkald, åbningstid og arbejdsgange.
Vil I have en konkret vurdering?
Vi gennemgår jeres opkald og finder den løsning, der passer bedst til hverdagen.
Få en gratis gennemgang
Målet er ikke at tage alle opkald internt. Målet er, at kunden oftere får en tydelig næste vej.
Mål først
Find tidspunkter og numre, hvor opkald mistes.
Brug overflow
Lad opkald gå videre efter en kort tidsgrænse.
Gør beskeder komplette
Registrér formål og hastegrad, ikke kun nummer.
Følg op
En besked skal have ejer og frist for tilbageringning.