Hovedpunkter
Praktisk guide fra NordicCall.
Få overblik og en mere praktisk måde at arbejde med kundedialogen på.
Få overblik og en mere praktisk måde at arbejde med kundedialogen på.
Få overblik og en mere praktisk måde at arbejde med kundedialogen på.
Få overblik og en mere praktisk måde at arbejde med kundedialogen på.
Hvad betyder det i praksis?
Praktisk guide fra NordicCall.
Brug guiden som udgangspunkt, og vurder derefter jeres egne opkald, åbningstid og arbejdsgange.
Vil I have en konkret vurdering?
Vi gennemgår jeres opkald og finder den løsning, der passer bedst til hverdagen.
Få en gratis gennemgang
Praktisk guide fra NordicCall.
Sådan fungerer telefonpasning
Praktisk guide fra NordicCall.
Sådan foregår det – trin for trin
Opkaldet går til NordicCall
Kunden ringer til jeres nummer, som er viderestillet til NordicCall.
Vi svarer i jeres navn
Vores sekretærer besvarer professionelt og hilser med jeres firmanavn.
Vi følger jeres instrukser
Vi tager beskeder, besvarer spørgsmål eller håndterer opkaldet efter jeres aftale.
Vi sender besked eller omstiller
Beskeder sendes til jer efter den aftalte arbejdsgang – eller opkaldet omstilles efter aftale.
I får overblik og ro
I modtager beskeden i jeres foretrukne kanal og kan fokusere på det vigtige.
To måder at samarbejde på
BeskedService
Vi tager beskeder og sender dem til jer efter den aftalte arbejdsgang.
- Perfekt til de fleste virksomheder
- Beskeder sendes via SMS eller e-mail
- I kontakter kunden, når det passer jer
Viderestilling
Vi omstiller opkaldet direkte til jer eller en kollega.
- Kunden taler direkte med jer
- Ingen besked – kun direkte kontakt
- Ideelt ved hastesager eller specialister
Eksempler på hvad vi kan hjælpe med
Booking og aftaler
Vi booker, ændrer eller aflyser aftaler efter jeres instrukser.
Beskeder
Vi tager beskeder og sender dem videre efter den aftalte arbejdsgang.
Omstilling
Vi omstiller til jer eller en kollega, hvis I er tilgængelige.
Spørgsmål
Vi besvarer ofte stillede spørgsmål efter aftale og FAQ.
Hasteopkald
Hastende opkald prioriteres og viderestilles efter jeres aftalte regler.
Overflow
Vi tager over, når I har travlt, så flere henvendelser bliver håndteret professionelt.
Gennemsnitlig svartid for opkald i åbningstid
sekretærer
Tilpasset jeres behov – ingen binding
Kontinuerlig kvalitetssikring og tilfredse kunder
Fordele for jer
Færre afbrydelser
I arbejder uforstyrret videre uden at miste fokus.
Færre mistede opkald
Flere kunder får hjælp, også når jeres eget team er optaget.
Bedre kundeservice
Kunderne mødes af en venlig og professionel modtagelse.
Mere tid til kerneopgaver
Vi tager os af opkaldene, så I kan fokusere på det vigtige.
Fleksibel dækning
Vælg åbningstid, aften, weekend eller ekstra kapacitet.
Professionel modtagelse
Altid i jeres navn og efter jeres instrukser.
Klar til færre afbrydelser og bedre kundeservice?
Få en uforpligtende gennemgang af jeres behov, og hør hvordan vi kan hjælpe jer.
NordicCall gør det lettere for os at holde en professionel linje i kundekontakten. Opkald bliver besvaret, beskeder kommer videre, og vi får mere ro til det daglige arbejde.