Professionel Træning af sekretærteam inden opstart
Hos NordicCall forstår vi betydningen af, at vores sekretærer modtager vigtig viden om jeres virksomhed, og i nogle tilfælde specialiseret træning, inden de begynder at modtage opkald fra jer. Derfor tilbyder vi, at I kan skræddersy træningssessioner for det sekretærteam, som skal håndtere jeres kundeservice henvendelser, uanset om de arbejder med telefon, e-mail og/eller live-chat.
Tilpasset Træningsprogram
Ved at træne jeres sekretærteam hos os grundigt i jeres virksomhed, enten direkte eller via sidemandsoplæring, bliver de specialister i netop jeres virksomhed og behovene i jeres branche.
Vores model giver mulighed for, at vores sekretærer gennemfører træning udarbejdet af jer, hvilket kan inkludere alt fra produktspecifik viden til særlige kommunikationsteknikker. Dette sikrer, at medarbejderne ikke blot forstår jeres virksomhedskultur og værdier, men også er udrustet til at håndtere kundespecifikke forespørgsler og situationer effektivt og levere fremragende kundeservice til netop jeres virksomhed.
For eksempel, indenfor den farmaceutisk sektor, ved vi at PV-træning vil være en del af træningsprogrammet. Vi forstår, at visse virksomheder har obligatoriske træningskrav før opstart, og vi sikrer, at disse krav opfyldes effektivt.
Dokumentation
Efter hver træningssession vil hver deltager underskrive dokumentation, der bekræfter deres deltagelse og de erhvervede færdigheder. Skulle der være behov for yderligere dokumentation, tilpasser vi os for at imødekomme disse krav.
Fleksibel Planlægning
Vi tilbyder fleksibilitet med hensyn til planlægning af træningssessioner. Ved årlige træningskrav, kan I vælge at kontakte os for en ny session, eller vi kan proaktivt arrangere årlige opfølgningskurser. Træningssessionerne skal udføres elektronisk, primært via Teams, men vi kan tilpasse os andre platforme efter jeres behov.
Afregning
Sessionerne kan tilpasses i varighed afhængig af jeres præferencer. Vi fakturerer 495 kroner per medarbejder per påbegyndt time. For kortere sessioner ledet udelukkende af en af vores teamledere, dvs. sidemandsoplæring, eller oplæring via online kurser, pdf-filer, slides eller lignende, tilbyder vi tjenesten uden beregning.
Kort svar
Hvorfor er træning vigtig før opstart af telefonpasning?
Træning sikrer, at sekretærteamet forstår virksomheden, opkaldstyperne, instrukserne og de oplysninger, der skal registreres i hver besked.
Fordele
- Sekretærerne bliver bedre forberedt på kundernes spørgsmål.
- Beskeder bliver mere ensartede og brugbare.
- Opstarten bliver mere tryg for både kunde og team.
Pris og setup
Et godt træningsforløb afhænger af klare instrukser, eksempler på typiske opkald og tydelige regler for opfølgning.
Hvornår giver det mening?
Træning giver især mening, når opkaldene er komplekse, når flere medarbejdere skal modtage forskellige beskeder, eller når kvalitet er kritisk.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad trænes sekretærteamet i?
Typiske opkald, instrukser, beskedfelter, tone of voice og hvornår opkald skal eskaleres.
Kan træning forbedre beskeder?
Ja. Jo bedre teamet forstår opgaven, desto mere præcise beskeder kan de sende.
Er træning kun relevant ved store kunder?
Nej. Også mindre virksomheder får bedre resultat af klare instrukser og god opstart.
