Hovedpunkter
Når hvert opkald kategoriseres ensartet, bliver telefonen en kilde til drift og kundeindsigt.
Få overblik og en mere praktisk måde at arbejde med kundedialogen på.
Få overblik og en mere praktisk måde at arbejde med kundedialogen på.
Få overblik og en mere praktisk måde at arbejde med kundedialogen på.
Få overblik og en mere praktisk måde at arbejde med kundedialogen på.
Hvad betyder det i praksis?
Opkaldsstatistik kan vise volumen, tidspunkter, henvendelsesårsager, udfald og behov for opfølgning. Værdien afhænger af konsekvente tags og klare definitioner.
Brug guiden som udgangspunkt, og vurder derefter jeres egne opkald, åbningstid og arbejdsgange.
Vil I have en konkret vurdering?
Vi gennemgår jeres opkald og finder den løsning, der passer bedst til hverdagen.
Få en gratis gennemgang
Når hvert opkald kategoriseres ensartet, bliver telefonen en kilde til drift og kundeindsigt.
Vælg få tydelige tags
Start med kategorier, der kan føre til handling.
Definér kategorierne
To medarbejdere skal kategorisere samme opkald ens.
Brug data til ændringer
Justér information, bemanding eller processer.
Kombinér tal og kvalitet
Volumen siger ikke alene noget om samtalens kvalitet.