Professionel Træning af sekretærteam inden opstart

Hos NordicCall forstår vi betydningen af, at vores sekretærer modtager vigtig viden om jeres virksomhed, og i nogle tilfælde specialiseret træning, inden de begynder at modtage opkald fra jer. Derfor tilbyder vi, at I kan skræddersy træningssessioner for det sekretærteam, som skal håndtere jeres kundeservice henvendelser, uanset om de arbejder med telefon, e-mail og/eller live-chat.

Tilpasset Træningsprogram

Ved at træne jeres sekretærteam hos os grundigt i jeres virksomhed, enten direkte eller via sidemandsoplæring, bliver de specialister i netop jeres virksomhed og behovene i jeres branche.

Vores model giver mulighed for, at vores sekretærer gennemfører træning udarbejdet af jer, hvilket kan inkludere alt fra produktspecifik viden til særlige kommunikationsteknikker. Dette sikrer, at medarbejderne ikke blot forstår jeres virksomhedskultur og værdier, men også er udrustet til at håndtere kundespecifikke forespørgsler og situationer effektivt og levere fremragende kundeservice til netop jeres virksomhed.

For eksempel, indenfor den farmaceutisk sektor, ved vi at PV-træning vil være en del af træningsprogrammet. Vi forstår, at visse virksomheder har obligatoriske træningskrav før opstart, og vi sikrer, at disse krav opfyldes effektivt.

Dokumentation

Efter hver træningssession vil hver deltager underskrive dokumentation, der bekræfter deres deltagelse og de erhvervede færdigheder. Skulle der være behov for yderligere dokumentation, tilpasser vi os for at imødekomme disse krav.

Fleksibel Planlægning

Vi tilbyder fleksibilitet med hensyn til planlægning af træningssessioner. Ved årlige træningskrav, kan I vælge at kontakte os for en ny session, eller vi kan proaktivt arrangere årlige opfølgningskurser. Træningssessionerne skal udføres elektronisk, primært via Teams, men vi kan tilpasse os andre platforme efter jeres behov.

Afregning

Sessionerne kan tilpasses i varighed afhængig af jeres præferencer. Vi fakturerer 495 kroner per medarbejder per påbegyndt time. For kortere sessioner ledet udelukkende af en af vores teamledere, dvs. sidemandsoplæring, eller oplæring via online kurser, pdf-filer, slides eller lignende, tilbyder vi tjenesten uden beregning.

I en verden hvor kommunikation er nøglen til succes, er det overraskende, at mange virksomheder stadig navigerer i blinde, når det kommer til telefonpasning. Hos KlinikService har vi altid prioriteret gennemsigtighed og effektivitet i vores telefonservice, hvilket har ført til banebrydende innovationer inden for branchen.

Mens mange virksomheder simpelthen håndterer indkommende opkald uden yderligere analyse, har vi hos KlinikService taget et skridt videre. Vi har udviklet et system til at kategorisere opkald – fra fejlopkald til specifikke henvendelser om bogholderi eller konsultationer. Overraskende nok har denne tilgang ikke været almindelig praksis inden for branchen, måske fordi kunderne ikke har været klar over denne mulighed.

Det ændrer vi nu. Vi er stolte over at kunne meddele, at efter mere end 20 års erfaring og håndtering af millioner af opkald, vil vi nu tilbyde vores detaljerede opkaldsanalyse til alle vores kunder. Denne tjeneste er ikke blot en forbedring; den er en revolution inden for telefonpasning.

Vores detaljerede statistikker giver virksomheder uvurderlig indsigt i, hvordan deres opkald fordeler sig procentuelt mellem forskellige kategorier. Denne information er ikke kun værdifuld for at forstå kundernes behov bedre, men også for at optimere interne processer og ressourceallokering.

Det er vores overbevisning, at ved at tilbyde denne service, positionerer KlinikService sig som det førende firma inden for telefonpasning i Norden. Med vores unikke tilgang til opkaldsregistrering og -analyse giver vi vores kunder mulighed for at holde fingeren på pulsen og altid være et skridt foran i forhold til kundeservice.

Det er tid til at se telefonpasning i et nyt lys. Med KlinikService’s innovative løsninger er fremtidens telefonservice her allerede nu. Lad os hjælpe din virksomhed med at omdanne simpel telefonpasning til en strategisk fordel.

Mange virksomheder benytter telefonpasning eller telefonservice – kært barn har mange navne mere eller mindre i blinde.

Vi har i vores KlinikService altid benyttet tag af opkald, så kunderne har kunne se hvordan opkald er fordelt på områder, det kunne være fejlopkald, generelt, Bogholderi, Konsultation, men det er ikke noget der har været efterspurgt ellers har kunderne ikke været opmærksomme på muligheden.

Det er naturligvis ærgerligt, da mange virksomheder kunne have gavn af at kunne se hvordan deres opkald procentuelt er opdelt i forskelige kategorier, derfor har vi besluttet at vi vil rulle denne service ud til alle vores kunder.

Det er med stolthed at vi som det eneste telefonpasning firma i norden kan tilbyde det mest detaljeret statistik over de opkald vi håndtere for vores kunder.

Vi har efter mere end 20 år og flere millioner opkald erfareret hvordan vi bedst kan præsentere vores kunder for den mest værdifulde statistik.

Tag

Indholdsfortegnelse

Fysioterapi og osteopati er begge former for manuel terapi, men de fokuserer på…

I dagene efter, at den danske regering annoncerede nedlukningen af ​​Danmark den 11. marts 2020, oplevede vi en stigning på over 100 % hos NordicCalls Klinikservice, primært inden for områderne Tandlæger, Fysioterapeuter og andre behandlere i sundhedsvæsenet.

I det øjeblik telefonerne åbnede torsdag morgen ringede patienter ind i et bind, vi aldrig har set før med spørgsmål, aflysninger og omlægning af tider, som patienterne ønskede hjælp til. Hvor også i vores øvrige afdelinger hos NordicCall, som beskæftiger sig med Kundeservice og Telefonassistance til alle andre erhverv var der en lille stigning på omkring 15-20% i opkald i forhold til normalt – hvilket mest skyldtes, at mange ansatte begyndte at arbejde hjemmefra, og mange virksomheder skulle bare have det tekniske på plads.

Derfor var det også en kæmpe fordel for vores kunder, at når op til 100% af medarbejderne skulle hjem og arbejde via hjemmearbejdspladser, som også bare skulle være på plads, kunne de bruge os og derved mærkede deres kunder ingen forskel. eller ventetider på trods af forretningsmæssige udfordringer på grund af nedlukningen.

1. Vi må sige, at Danmark lukkede:
2. Skal vi sende folk hjem?
3. Tilpasning med rekordhastighed

We must say that Denmark closedVi må sige, at Danmark lukkede:

Torsdag, fredag ​​og weekenden i uge 10 forløb på samme måde, der var utrolig travlt hos vores KlinikService, og vi har efterfølgende kunne se, at uge 10 har været vores absolut travleste uge i år.

Vi havde forventet, at uge 11 ville blive noget mere stille, baseret på de henvendelser, vi oplevede i uge 10, men da vi åbnede telefonerne mandag den 16. marts 2020, var der bestemt ikke mere stille end ugen før, som var helt stille ! Vi har efterfølgende kunnet se, at antallet af opkald faktisk faldt med over 95 % fra den ene uge til den anden.

Vi er alle i samme båd i denne krise, og alligevel oplever vi den ikke alle sammen helt ens. For os var det en helt ubeskrivelig oplevelse – at se en horde af sekretærer sidde og kigge på hinanden, mens telefonerne var helt stille, i en grad som vi aldrig har set før, heller ikke når nogen af ​​de store telefonudbydere har været nede. , som vi så det i maj 2019.

Især mandag er en af ​​de rigtig travle dage hos Klinikservice, hvor det ikke er usædvanligt at se over 100 patienter ringe ind inden for dagens første 20 minutter.

Det blev ikke meget bedre i afdelingen, da Tandlægerne tirsdag den 17. marts meddelte, at de lukker alle Tandklinikker i Danmark i 3 måneder – 3 hele måneder.

Skal vi sende folk hjem?

Selvom vores kunder inden for Kundeservice, Telefonsvar, Live-Chat og Skriftlig Support er indenfor over 50 forskellige brancher, var det naturligvis en overvejelse, vi var tvunget til at trække ud af værktøjskassen i denne ukendte situation.

Vores sekretærteams i Klinikservice blev i de kommende dage tilpasset virkeligheden, som den var nu, mens vi arbejdede på processen, så meldte især vores Kundeservice og Telefonsvarer afdeling tilbage, at de havde sværere og sværere ved at holde op med det pres, der var kommet på deres afdeling.

Vores Kundeservice-afdeling håndterer opkald til rigtig mange typer virksomheder, men især en filial af Webshop og nethandel er for alvor begyndt at boome ud af det. Det var også et helt særligt syn her, hvor vi så kunder, der havde mange hundrede procent flere opkald, end de typisk har på denne tid af året – vi taler ikke om påske, Black Friday, juleshopping eller en af ​​de andre store handelsdage.

Tilpasning med rekordhastighed

Inden for Telefonsvarer og Kundeservice skal vi have ledige ressourcer, så selv når vores kunder har hændelser, der får deres opkaldsvolumen pludselig til at stige med hundredvis af procent fra den ene dag til den anden, kan vi stadig sikre en hurtig svartid til deres kunder.

God kundeservice er ikke noget der hører specielt til hverken vores kundeservice eller klinikserviceafdeling, men en kultur som alle vores medarbejdere er præget af, derfor var det også oplagt at flytte al vores overkapacitet af medarbejdere fra klinikservice til vores kundeserviceafdeling .

Vores system med løbende medarbejderuddannelse og vores IT-system gjorde denne overførsel hurtig og nem. Selvom vores Klinikservice-medarbejdere har en enorm knowhow inden for især sundhedsområdet, oplever alle vores medarbejdere nogle gange at blive flyttet til en anden afdeling for en kortere periode hvert år, netop for at sikre, at vi, uanset hvad der sker, altid hurtigt kan finde en eller flere medarbejdere, der kan træde til.

Vores uddannelsessystem gør, at vores medarbejdere løbende holdes opdateret om de øvrige afdelinger. Vores IT-system kombineret med vores store erfaring med Telefonsvarer og Kundeservice gør, at vi har en skarp styring af vores løbende efteruddannelse, således at de mere komplekse kunder og opkald går til de erfarne medarbejdere, mens medarbejderne fra andre afdelinger tildeles desto mindre. komplekse opkald.